2025年房地产经纪人投诉处理中的风险识别与评估专题试卷及解析.docxVIP

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2025年房地产经纪人投诉处理中的风险识别与评估专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人投诉处理中，以下哪项不属于风险识别的主要依据？

A、客户投诉的具体内容

B、行业法律法规

C、经纪人的个人经验

D、历史投诉案例

【答案】C

【解析】正确答案是C。风险识别应基于客观依据，如客户投诉内容、法律法规和历史案例，而经纪人的个人经验虽有一定参考价值，但缺乏系统性和客观性，不属于主要依据。知识点：风险识别的客观性原则。易错点：将个人经验误认为是主要依据。

2、在评估投诉处理风险时，以下哪项是首要考虑

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