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2025年互联网营销师小程序AI智能客服与自动化运营应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师小程序AI智能客服与自动化运营应

用专题试卷及解析

2025年互联网营销师小程序AI智能客服与自动化运营应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在小程序AI智能客服系统中，以下哪项技术是实现自然语言理解（NLU）的核

心？

A、语音识别技术

B、意图识别技术

C、图像识别技术

D、数据加密技术

【答案】B

【解析】正确答案是B。意图识别技术是NLU的核心，用于准确理解用户输入的真

实意图。A选项语音识别技术属于ASR范畴，仅处理语音转文字；C选项图像识别技

术属于计算机视觉领域；D选项数据加密技术属于安全范畴。知识点：NLU技术体系。

易错点：混淆ASR与NLU的功能边界。

2、小程序自动化运营中，用户分层最常用的依据是？

A、用户注册时间

B、用户设备型号

C、用户行为数据

D、用户地理位置

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户行为数据（如浏览、购买、分享等）能真实反映用户

价值，是精细化运营的核心依据。A、B、D选项可作为辅助维度，但非主要分层标准。

知识点：用户画像构建。易错点：过度依赖静态属性而忽视动态行为数据。

3、AI智能客服的”冷启动”阶段，最需要优先解决的问题是？

A、硬件设备采购

B、知识库初始化

C、UI界面设计

D、服务器扩容

【答案】B

【解析】正确答案是B。知识库是AI客服的”大脑”，冷启动阶段必须优先构建基础

问答对和业务逻辑。A、C、D属于后期优化内容。知识点：AI系统部署流程。易错点：

忽视知识库质量对系统效果的决定性影响。

4、小程序自动化营销中，“触发式推送”的典型应用场景是？

2025年互联网营销师小程序AI智能客服与自动化运营应用专题试卷及解析2

A、每日早报推送

B、购物车放弃提醒

C、节日祝福短信

D、新品发布通知

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发式推送基于用户实时行为，购物车放弃是最典型的应

用场景。A、C、D属于计划性推送。知识点：自动化营销策略。易错点：混淆触发式

与计划式推送的触发条件。

5、评估AI客服系统效果时，最核心的指标是？

A、响应速度

B、问题解决率

C、对话轮次

D、用户满意度

【答案】B

【解析】正确答案是B。问题解决率直接反映客服系统的实用价值，是商业效果的

核心指标。A、C、D为辅助指标。知识点：客服系统评估体系。易错点：过度关注响

应速度而忽视解决质量。

6、小程序自动化运营中，A/B测试主要用于优化？

A、服务器性能

B、用户转化路径

C、数据存储结构

D、网络安全策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试是优化用户体验和转化率的核心方法。A、C、D

属于技术优化范畴。知识点：运营数据分析。易错点：混淆技术优化与运营优化的测试

对象。

7、AI智能客服的”多轮对话”能力主要取决于？

A、语音合成质量

B、上下文理解技术

C、服务器并发数

D、数据库容量

【答案】B

【解析】正确答案是B。上下文理解是实现多轮对话的关键技术。A、C、D为基础

设施因素。知识点：对话系统技术架构。易错点：忽视上下文管理对对话连贯性的影响。

8、小程序自动化运营中，“用户生命周期管理”的起点是？

2025年互联网营销师小程序AI智能客服与自动化运营应用专题试卷及解析3

A、用户流失预警

B、用户激活

C、用户拉新

D、用户复购

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户生命周期始于拉新阶段，后续依次是激活、留存、变

现、推荐。知识点：用户运营模型。易错点：混淆生命周期各