2025年互联网营销师电商平台评价管理与口碑流量构建专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师电商平台评价管理与口碑流量构建专题试卷及解析1

2025年互联网营销师电商平台评价管理与口碑流量构建专

题试卷及解析

2025年互联网营销师电商平台评价管理与口碑流量构建专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电商平台评价管理中，以下哪种评价内容最可能被系统判定为恶意差评？

A、描述商品存在轻微色差

B、抱怨物流速度过慢

C、使用侮辱性词汇攻击商家

D、建议增加商品尺码选择

【答案】C

【解析】正确答案是C。恶意差评通常包含人身攻击、侮辱性语言或与商品无关的

负面内容。A、B、D属于正常反馈，而C明显违反平台评价规范。知识点：评价内容

合规性判定。易错点：将所有差评都视为恶意评价。

2、以下哪种方式最能有效提升商品好评率？

A、赠送小礼品换取好评

B、优化商品描述与实物一致性

C、删除所有中差评

D、频繁催促买家评价

【答案】B

【解析】正确答案是B。提升好评率的核心是提升商品质量和服务体验，A属于违

规行为，C可能违反平台规则，D可能引起买家反感。知识点：好评率提升策略。易错

点：过度依赖短期手段而非长期优化。

3、在口碑流量构建中，以下哪种用户行为最具传播价值？

A、收藏商品

B、分享商品链接到社交平台

C、加入购物车

D、浏览商品详情页

【答案】B

【解析】正确答案是B。分享行为能直接扩大商品曝光范围，带来新流量，而A、C、

D属于个人行为，传播价值有限。知识点：用户行为价值分析。易错点：忽视分享行为

的裂变效应。

4、以下哪种评价回复方式最有利于化解负面口碑？

A、指责买家无理取闹

B、提供解决方案并道歉

2025年互联网营销师电商平台评价管理与口碑流量构建专题试卷及解析2

C、无视差评

D、要求买家修改评价

【答案】B

【解析】正确答案是B。积极解决问题能挽回用户信任，A、C、D会加剧负面情绪。

知识点：负面评价处理技巧。易错点：将辩解视为解决问题的有效方式。

5、电商平台评价算法通常不会考虑以下哪个因素？

A、评价内容长度

B、买家信誉等级

C、评价发布时间

D、商家广告投放金额

【答案】D

【解析】正确答案是D。评价算法主要基于用户行为和内容质量，广告投放属于商

业推广，与评价权重无关。知识点：评价算法机制。易错点：混淆商业推广与评价体系。

6、以下哪种内容最容易被平台判定为虚假好评？

A、详细描述商品使用体验

B、重复使用模板化语言

C、附上实拍图片

D、提出改进建议

【答案】B

【解析】正确答案是B。模板化语言缺乏真实性，A、C、D能体现真实体验。知识

点：虚假评价识别。易错点：认为所有好评都会被系统认可。

7、在口碑流量构建中，以下哪种互动方式最能有效提升用户粘性？

A、群发促销信息

B、定期举办用户问答活动

C、频繁推送商品链接

D、要求用户每日签到

【答案】B

【解析】正确答案是B。问答活动能增强用户参与感，A、C可能引起反感，D效果

有限。知识点：用户粘性提升策略。易错点：将信息推送等同于有效互动。

8、以下哪种评价管理工具最适合处理批量差评？

A、人工逐一回复

B、自动回复模板

C、差评预警系统

D、评价删除功能

【答案】C

2025年互联网营销师电商平台评价管理与口碑流量构建专题试卷及解析3

【解析】正确答案是C。预警系统能及时发现并处理批量差评，A效率低，B缺乏

针对性，D可能违规。知识点：评价管理工具选择。易错点：过度依赖人工处理。

9、在口碑营销中，以下哪种内容形式最易引发用户共鸣？

A、专业参数对比

B、用户真实使用故事

C、商家宣传文案