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2025年互联网营销师危机公关案例中的“转危为机”策略与效果评估专题试卷及解析1

2025年互联网营销师危机公关案例中的“转危为机”策略

与效果评估专题试卷及解析

2025年互联网营销师危机公关案例中的“转危为机”策略与效果评估专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在危机公关的“黄金4小时”原则中，互联网营销师首要采取的行动是什么？

A、立即召开新闻发布会

B、快速发布官方声明，控制舆论走向

C、私下联系涉事用户进行补偿

D、等待上级部门指示再行动

【答案】B

【解析】正确答案是B。在社交媒体时代，信息传播速度极快，“黄金4小时”内必须

快速响应，发布官方声明以抢占舆论制高点，避免谣言扩散。A选项新闻发布会筹备耗

时较长，不符合“黄金4小时”的时效性要求；C选项私下解决虽必要，但无法平息公众

舆论；D选项等待指示会错失最佳应对时机。知识点：危机公关时效性原则。易错点：

容易混淆“快速响应”与“全面解决”的优先级。

2、某品牌因产品质量问题引发用户投诉，其“转危为机”的关键策略是？

A、否认问题存在，强调品牌历史

B、公开道歉并承诺改进，推出用户补偿方案

C、指责竞争对手恶意抹黑

D、暂时关闭社交媒体账号，避免争议

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开道歉并采取补救措施是重建信任的核心，同时通过补

偿方案将负面事件转化为品牌负责任的形象展示机会。A选项否认问题会加剧危机；C

选项转移责任可能引发更大争议；D选项逃避沟通会损害品牌声誉。知识点：危机公关

中的“责任承担”策略。易错点：误以为“否认”能快速平息危机。

3、在危机公关效果评估中，最核心的指标是？

A、媒体报道数量

B、品牌搜索量变化

C、公众情感倾向（正面/负面比例）

D、企业股价波动

【答案】C

【解析】正确答案是C。公众情感倾向直接反映危机公关是否成功扭转负面印象，是

“转危为机”的核心目标。A选项媒体报道数量仅反映传播广度，未体现效果；B选项搜

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索量变化可能包含负面关注；D选项股价受多种因素影响，非直接评估指标。知识点：

危机公关效果评估的“情感维度”。易错点：过度关注量化数据而忽略情感变化。

4、某网红因不当言论引发争议，其团队通过发布公益视频挽回形象，这一策略属

于？

A、议题转移

B、形象重塑

C、责任推卸

D、沉默应对

【答案】B

【解析】正确答案是B。公益视频旨在通过正面行为重塑公众对网红的认知，属于

形象重塑策略。A选项议题转移是引导公众关注其他话题，但此处未转移；C选项责任

推卸未体现；D选项沉默应对未采取行动。知识点：危机公关中的“形象修复”策略。易

错点：混淆“议题转移”与“形象重塑”的区别。

5、在危机公关中，互联网营销师最应避免的行为是？

A、与用户积极互动

B、发布模糊不清的声明

C、引用第三方权威数据

D、定期更新进展

【答案】B

【解析】正确答案是B。模糊声明会引发更多猜测，加剧危机。A、C、D选项均有

助于透明沟通和信任重建。知识点：危机公关的“透明沟通”原则。易错点：误以为模糊

声明能“留有余地”。

6、某品牌因虚假宣传被处罚，其“转危为机”的最佳方式是？

A、强调处罚金额不高

B、公开整改报告并邀请用户监督

C、指责监管机构过度执法

D、删除相关宣传内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开整改并接受监督能展示品牌诚意，将危机转化为提升

透明度的机会。A选项轻描淡写会引发反感；C选项对抗监管会损害形象；D选项删除

内容无法解决根本问题。知识点：危机公关中的“透明整改”策略。易错点：误以为“淡化

处理”能降低负面影响。

7、在社交媒体危机中，互联网营销师最应关注的数据是？

A、粉丝增长数

B、负面评论占比

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C、内容转发量

D、广告点击率

【答案】B

【解析】正确答案是B。负面评论占比直接反