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2025年国家开放大学《消费者行为学》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先产生的是（）

A.购买意向

B.问题认知

C.信息收集

D.评估方案

答案：B

解析：消费者行为学认为，购买决策过程始于消费者意识到自身需求与现有状态之间的差距，即产生问题认知。只有当消费者意识到问题时，才会启动后续的购买行为。购买意向是在问题认知后产生的，信息收集和评估方案则是在意向形成后进行的。

2.以下哪种因素不属于影响消费者个人因素的？（）

A.文化背景

B.生活方式

C.社会阶层

D.产品价格

答案：D

解析：影响消费者行为的个人因素主要包括文化背景、社会阶层、生活方式、个性和自我概念等。产品价格属于影响消费者行为的宏观环境因素中的经济因素，而非个人因素。

3.消费者对产品价值的感知主要受哪些因素影响？（）

A.产品功能

B.产品价格

C.产品品牌

D.以上都是

答案：D

解析：消费者对产品价值的感知是一个综合性的判断，包括对产品功能、价格和品牌的综合考量。功能满足需求，价格体现成本，品牌代表形象，这些因素共同构成了消费者对产品价值的整体感知。

4.以下哪种渠道属于直销渠道？（）

A.电商平台

B.独立门店

C.批发市场

D.以上都是

答案：B

解析：直销渠道是指生产者或供应商直接将产品销售给最终消费者的渠道，不经过中间商。独立门店属于典型的直销渠道，而电商平台和批发市场都包含中间商环节，属于间接销售渠道。

5.消费者购买决策过程中的“评估备选方案”阶段主要做什么？（）

A.收集信息

B.判断选择

C.购买决策

D.购后行为

答案：B

解析：在评估备选方案阶段，消费者会根据收集到的信息，对不同的产品或品牌进行比较和评价，判断哪个方案最符合自己的需求和偏好，为最终购买决策提供依据。

6.以下哪种促销方式属于人员推销？（）

A.广告

B.公关活动

C.销售人员上门推销

D.折扣促销

答案：C

解析：人员推销是指通过销售人员与消费者进行直接面对面沟通，以促成销售的方式。广告、公关活动和折扣促销都属于非人员推销方式。

7.消费者对产品满意度的评价主要基于什么？（）

A.预期与实际绩效的比较

B.产品价格

C.产品品牌

D.产品外观

答案：A

解析：消费者满意度是指消费者对产品或服务的实际感受与预期之间的差距。当实际绩效达到或超过预期时，消费者会感到满意；反之则会感到不满意。

8.以下哪种情况属于消费者行为的习惯性购买行为？（）

A.在特定场合购买礼物

B.定期购买日常用品

C.基于广告效应购买新产品

D.在促销期间大量购买

答案：B

解析：习惯性购买行为是指消费者对某些经常购买的熟悉产品，没有经过过多的信息收集和评估过程，习惯性地重复购买。定期购买日常用品正是这种行为的典型表现。

9.消费者购买决策过程中的“购后行为”主要包括哪些内容？（）

A.产品使用

B.满意度评价

C.产品处置

D.以上都是

答案：D

解析：购后行为是指消费者在购买产品后的所有相关行为，包括产品使用、满意度评价、产品处置（如保留、赠与、丢弃等）以及抱怨行为等。

10.以下哪种因素不属于影响消费者行为的宏观环境因素？（）

A.经济环境

B.文化环境

C.个人收入

D.技术环境

答案：C

解析：影响消费者行为的宏观环境因素主要包括经济环境、文化环境、社会环境、技术环境、政治法律环境和自然环境等。个人收入属于影响消费者行为的个人因素，而非宏观环境因素。

11.消费者行为学研究中，将消费者分为不同群体进行研究的依据是（）

A.消费者收入水平

B.消费者购买动机

C.消费者市场细分

D.消费者生活方式

答案：C

解析：市场细分是营销学中的基础概念，也是消费者行为学研究中的重要方法。它是指根据消费者的某些共同特征，将整体市场划分为若干个具有相似需求的子市场的过程。研究者通过市场细分，可以将消费者划分为不同的群体，以便更深入地了解不同群体的消费行为差异。

12.消费者对产品的质量感知主要取决于（）

A.产品价格

B.产品外观

C.产品实际性能

D.产品品牌形象

答案：C

解析：产品质量是指产品满足消费者需求的程度，主要包括产品的功能、可靠性、耐用性等方面。消费者对产品质量的感知主要来自于产品的实际使用体验，即产品能够多大程度地满足其功能需求和使用期望。产品价格、外观和品牌形象虽然也会影响消费者的购买决策，但它们并不是产品质量感知的主要决定因素。

13.以下哪种方法不属于消费者信息收集的内部信息来源？（）

A.个人经验

B.朋友推荐

C.内