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客户要求降低维修费用该怎么办试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客户要求降低维修费用时，首先应做的是（）

A.直接拒绝B.倾听客户诉求C.上报领导D.降价处理

答案：B

2.若客户以别家价格低为由要求降价，应（）

A.贬低别家B.说明自身优势C.立刻降价D.不予理会

答案：B

3.为降低维修成本同时满足客户，可考虑（）

A.用劣质配件B.简化维修流程C.优化维修方案D.减少人工

答案：C

4.与客户沟通维修费用时，语言要（）

A.强硬B.委婉C.随意D.模糊

答案：B

5.若客户坚持大幅度降价，超出底线应（）

A.妥协B.中断沟通C.协商其他补偿方式D.赶走客户

答案：C

6.当客户要求降价时，对维修质量的承诺应（）

A.降低标准B.保持不变C.看情况D.不再提及

答案：B

7.对于老客户要求降低维修费用，合适做法是（）

A.无条件降价B.给予一定优惠C.拒绝D.按新客户处理

答案：B

8.向客户解释维修费用构成时，要（）

A.简单笼统B.详细清晰C.避重就轻D.夸大成本

答案：B

9.若客户因经济困难要求降价，应（）

A.完全免费B.核实情况适当帮助C.拒绝D.推荐便宜服务

答案：B

10.客户以紧急为由要求降价，正确做法是（）

A.马上降价B.先维修再谈价格C.告知按正常收费D.拖延维修

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求降低维修费用的常见原因有（）

A.觉得价格高B.别家更便宜C.经济困难D.想占便宜

答案：ABCD

2.与客户沟通维修费用降低问题时需注意（）

A.态度友好B.保持耐心C.据理力争D.适时妥协

答案：AB

3.可以采取的降低维修费用合理方式有（）

A.优化维修工艺B.批量采购配件C.减少维修项目D.提高工作效率

答案：ABD

4.当客户提出降价要求，向客户说明的内容有（）

A.维修流程B.配件质量C.服务保障D.利润空间

答案：ABC

5.对于客户降低维修费用要求，可协商的方向有（）

A.总价优惠B.赠送增值服务C.延长质保期D.更换便宜配件

答案：ABC

6.若客户要求不合理降价，处理方式有（）

A.委婉拒绝B.提供替代方案C.强调价值D.直接无视

答案：ABC

7.维护客户关系又合理应对降价要求的方法有（）

A.定期回访B.给予会员优惠C.节日送礼品D.无条件满足降价

答案：ABC

8.向客户解释维修费用合理性的角度有（）

A.人工成本B.技术难度C.市场行情D.品牌价值

答案：ABCD

9.面对客户降价要求，内部沟通协调涉及部门可能有（）

A.维修部门B.采购部门C.财务部门D.销售部门

答案：ABC

10.当客户因维修时间长要求降价时，可采取（）

A.加快维修进度B.适当补偿C.解释原因D.承诺下次优惠

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.只要客户要求降低维修费用，就应该立刻答应。（）

答案：×

2.与客户沟通时，直接说别家维修质量差来应对价格对比。（）

答案：×

3.优化维修方案有可能在不降低质量前提下降低费用。（）

答案：√

4.对客户降低维修费用要求，不能妥协一丝一毫。（）

答案：×

5.告知客户维修费用包含配件、人工等明细是有必要的。（）

答案：√

6.客户以资金紧张要求降价，必须马上同意。（）

答案：×

7.老客户要求降价，无论如何都要满足。（）

答案：×

8.与客户沟通降价问题时，可以夸大维修难度。（）

答案：×

9.可以通过赠送小礼品来缓解客户对维修费用的不满。（）

答案：√

10.若客户因等待时间长要求降价，无需理会。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对客户降低维修费用要求的基本流程。

答案：首先倾听客户诉求，了解降价原因；接着向客户解释维修费用构成及合理性；然后结合实际情况与客户协商，如优化方案、给予优惠等；若无法满足，委婉拒绝并提供替代方案。

2.当客户以别家价格低要求降价，如何回应？

答案：先肯定客户关注价格，再详细说明自身维修在配件质量、技术水平、服务保障等方面优势。强调低价可能带来的