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2025国考上海税务局申论归纳概括易错点

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

题目1（10分）

阅读以下材料，概括当前上海市税务局在推进“便民办税”服务中存在的主要问题，并提出至少三条改进建议。

材料：

1.某区税务局窗口因业务繁忙，纳税人排队时间普遍超过30分钟，部分老年人因操作手机缴费系统而感到困惑。

2.税务APP功能虽多，但界面设计不够人性化，新用户注册流程复杂，导致部分纳税人依赖线下办理。

3.税务宣传资料更新不及时，部分小微企业主反映对最新税收优惠政策（如研发费用加计扣除）了解不足。

4.税务人员培训侧重业务技能，对服务礼仪和沟通技巧的重视不足，导致纳税人投诉率上升。

5.某税务所因设备老化，电子税务局系统偶发故障，影响纳税人在线申报进度。

要求：

1.归纳问题需条理清晰，不超过150字；

2.提出建议需具体可行，不超过200字。

题目2（10分）

阅读以下材料，概括上海市税务局在优化税务营商环境方面的创新举措及其成效。

材料：

1.上海市税务局推行“一窗受理、集成服务”模式，将涉税业务整合至同一窗口，减少纳税人跑动次数。

2.通过大数据分析，建立“税源风险智能预警”系统，对高风险企业进行精准监管，降低征管成本。

3.与银行合作推出“银税通”服务，纳税人可通过银行网点代缴税款，实现“就近办税”。

4.开展“税务管家”服务，为高新技术企业提供“一对一”政策辅导，助力企业享受税收优惠。

5.税务电子发票使用率提升至90%，但部分中小企业仍因系统对接问题未能全面受益。

要求：

概括内容需全面准确，不超过150字。

题目3（10分）

阅读以下材料，归纳上海市税务局在加强税务干部队伍建设方面的不足之处，并提出改进方向。

材料：

1.部分税务干部对新税收政策学习不深入，导致对纳税人咨询答复含糊不清。

2.年轻干部因工作压力大、晋升渠道狭窄，出现职业倦怠现象。

3.税务干部培训形式单一，多采用课堂授课，缺乏实战演练。

4.税务文化建设薄弱，团队凝聚力不足，部分干部反映工作氛围压抑。

5.税务干部轮岗机制不完善，跨部门交流机会少，影响综合能力提升。

要求：

归纳问题需突出重点，不超过150字；改进方向需具有针对性，不超过200字。

答案及解析

答案1（10分）

问题（不超过150字）：

1.窗口排队时间长，老年人服务不足；

2.税务APP操作复杂，新用户依赖线下；

3.税收政策宣传滞后，小微企业主知晓率低；

4.税务人员服务意识欠缺，沟通技巧不足；

5.设备老化导致系统故障，影响在线服务。

建议（不超过200字）：

1.优化窗口布局，增设自助办税设备，针对老年人开展专项培训；

2.简化APP注册流程，增加语音引导功能，推出“新手教程”；

3.通过线上线下结合方式宣传政策，如举办小微企业税费优惠政策直播；

4.加强服务礼仪培训，建立纳税人满意度反馈机制；

5.更新税务系统硬件，提升电子税务局稳定性。

解析：

问题归纳需紧扣材料核心矛盾，如“排队时间长”“老年人服务不足”等直接反映服务效率问题；建议需从技术、管理、培训等多维度提出，避免空泛。

答案2（10分）

概括（不超过150字）：

1.推行“一窗受理”减少跑动次数；

2.大数据预警实现精准监管，降低征管成本；

3.“银税通”服务实现“就近办税”；

4.“税务管家”助力企业享受税收优惠；

5.电子发票使用率提升但中小企业对接不足。

解析：

概括需突出创新举措与成效，如“一窗受理”直接提升效率，“大数据预警”体现科技赋能，但需点明电子发票推广的局限性。

答案3（10分）

问题（不超过150字）：

1.干部政策学习能力不足，答复含糊；

2.年轻干部职业倦怠，晋升渠道狭窄；

3.培训形式单一，缺乏实战演练；

4.税务文化建设薄弱，团队凝聚力差；

5.轮岗机制不完善，综合能力提升受限。

改进方向（不超过200字）：

1.建立常态化政策培训机制，引入案例教学；

2.拓宽晋升渠道，完善绩效考核体系；

3.推行“师带徒”制度，增加实战模拟；

4.加强税务文化建设，如举办团队活动；

5.优化轮岗制度，鼓励跨部门交流。

解析：

问题归纳需聚焦队伍建设短板，如“政策学习不足”“职业倦怠”等反映能力与态度问题；改进方向需结合管理、培训、文化等层面，避免表面化。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！