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2025年电话礼仪培训试题及答案.doc

2025年电话礼仪培训试题及答案.doc

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    2025年电话礼仪培训试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在电话沟通中，以下哪种行为是恰当的？

    A.接电话时等待对方自我介绍

    B.接电话时先说“你好，请问有什么事？”

    C.接电话时直接进入主题

    D.接电话时不报姓名

    答案：B

    2.当电话中需要记录信息时，以下哪种做法是正确的？

    A.直接在电话中念出笔记

    B.让对方重复信息，自己边听边记

    C.不做记录，事后回忆

    D.用电话录音功能记录

    答案：B

    3.在商务电话沟通中，以下哪种表达方式最为专业？

    A.“这个事情我明天再跟你讲”

    B.“关于这个项目，我们稍后再详细讨论”

    C.“你这个问题问得真好”

    D

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