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2025年项目管理专业变更沟通管理策略专题试卷及解析1

2025年项目管理专业变更沟通管理策略专题试卷及解析

2025年项目管理专业变更沟通管理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目执行过程中，一项关键的技术规范变更被提出。项目经理首先应该与谁

沟通以确保变更的合理性和可行性？

A、项目发起人

B、项目团队的技术专家

C、最终客户

D、职能经理

【答案】B

【解析】正确答案是B。当一项技术性变更被提出时，项目经理的首要任务是评估

其技术上的合理性与可行性。项目团队的技术专家是提供这种专业评估的最佳人选。他

们能够判断变更是否必要、技术上是否可实现、以及对现有系统的影响。

A选项项目发起人通常关注项目整体价值和商业目标，在技术细节评估阶段过早

介入不合适。C选项最终客户关注的是最终产品或服务是否满足其需求，对内部技术实

现细节不关心。D选项职能经理负责提供资源，不参与具体的技术评估。

知识点：变更管理流程中的技术评估环节。

易错点：容易误选A或C，认为应首先向决策者或客户汇报。正确的变更管理流

程强调“先评估，后沟通”，在未充分了解变更影响前，不应贸然上报。

2、项目经理正在制定变更沟通计划，他需要确定不同干系人对于变更信息的接收

频率和详细程度。这一过程主要依据的是什么？

A、项目经理的个人经验

B、干系人参与度评估矩阵

C、公司的标准沟通模板

D、项目的预算限制

【答案】B

【解析】正确答案是B。干系人参与度评估矩阵是识别干系人当前参与水平与期望

参与水平的关键工具。通过分析这个矩阵，项目经理可以明确哪些干系人需要更频繁、

更详细的信息以提升其参与度，哪些则只需要概要性通知。这是制定差异化沟通策略的

核心依据。

A选项个人经验虽有价值，但缺乏系统性和客观性。C选项标准模板是沟通的工

具，而非确定沟通内容和频率的依据。D选项预算会影响沟通方式的选择（如会议还是

邮件），但不是决定信息详细程度和频率的根本因素。

知识点：沟通管理计划中的干系人沟通需求分析。

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易错点：容易将沟通工具（模板）与沟通策略的制定依据混淆。策略是“对谁、说什

么、说多少、何时说”，而工具是“怎么说”。

3、一个变更请求被批准，但实施后导致项目成本超支。项目团队中一位成员在公

开场合抱怨项目经理决策失误。项目经理应如何处理这种因变更引发的负面沟通？

A、立即要求该团队成员停止抱怨，并强调团队纪律

B、在团队会议上公开承认决策有误，并承诺改进

C、与该成员进行一对一沟通，了解其具体关切，并重申变更的背景和必要性

D、向项目发起人汇报该成员的不当行为，请求处理

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对因变更引发的内部负面情绪，最佳策略是进行私下、有

针对性的沟通。一对一沟通既能表达对员工意见的尊重，又能有效澄清事实、解释决策

背景，化解误解，维护团队凝聚力。

A选项公开压制会激化矛盾，打击员工士气。B选项在未完全搞清情况前公开承认

错误，可能是不明智的，且可能动摇团队信心。D选项将内部矛盾上交是项目经理不负

责任的表现，应首先尝试自行解决。

知识点：变更管理中的团队沟通与冲突管理。

易错点：容易选择强硬的A选项或逃避的D选项。项目经理应具备主动解决内部

冲突的能力，私下沟通是解决此类问题的黄金法则。

4、根据项目管理知识体系，以下哪项是“变更沟通管理”与“整体变更控制”最核心的

区别？

A、变更沟通管理关注“如何说”，整体变更控制关注“做什么”

B、变更沟通管理发生在变更实施后，整体变更控制发生在变更实施前

C、变更沟通管理是项目经理的职责，整体变更控制是变更控制委员会（CCB）的

职责

D、变更沟通管理只针对内部团队，整体变更控制针对所有干系人

【答案】A

【解析】正确答案是A。变更沟通管理（CommunicationsManagementwithinChange）

的核心是确保所有相关方