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设计基于Premack原理的服务活动顺序提高客户参与度的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Premack原理强调用什么活动强化低频活动？

A.高频

B.中频

C.低频

D.任意频率

答案：A

2.以下哪种属于高频活动？

A.定期锻炼

B.打扫房间

C.玩游戏

D.读书

答案：C

3.基于Premack原理设计活动顺序第一步是？

A.制定奖励

B.评估活动频率

C.确定目标客户

D.设计流程

答案：B

4.利用Premack原理为客户设计活动顺序目的是？

A.增加成本

B.提高参与度

C.减少服务

D.降低利润

答案：B

5.要提高客户在服务中的参与度，应先安排？

A.低频活动

B.高频活动

C.无顺序要求

D.难易适中活动

答案：A

6.若客户低频活动是学习产品知识，高频活动可为？

A.观看产品演示视频

B.填写复杂问卷

C.写产品使用心得

D.参加讲座

答案：A

7.Premack原理应用前提是明确客户的？

A.消费能力

B.活动偏好

C.年龄层次

D.职业

答案：B

8.为提高客户参与度，设计活动顺序时高频活动应在？

A.低频活动前

B.低频活动后

C.与低频活动同时

D.任意位置

答案：B

9.以下不属于利用Premack原理的是？

A.先完成任务再抽奖

B.先消费再送赠品

C.同时进行高低频活动

D.先体验基础服务再享受增值服务

答案：C

10.基于Premack原理设计活动要考虑客户的？

A.地域差异

B.活动频率差异

C.性别差异

D.文化差异

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于Premack原理应用要素的有（）

A.确定高频活动

B.确定低频活动

C.合理安排活动顺序

D.忽略客户意愿

答案：ABC

2.为提高客户参与度，设计服务活动顺序可采用的高频活动有（）

A.领取小礼品

B.玩互动游戏

C.参与抽奖

D.阅读长篇报告

答案：ABC

3.基于Premack原理设计活动顺序需考虑的因素有（）

A.客户兴趣爱好

B.活动成本

C.活动时间

D.服务场所

答案：ABCD

4.利用Premack原理可以（）

A.提升客户满意度

B.降低服务质量

C.增加客户参与积极性

D.减少服务项目

答案：AC

5.设计基于Premack原理的服务活动顺序步骤包括（）

A.收集客户信息

B.制定活动计划

C.实施活动

D.评估活动效果

答案：ABCD

6.以下哪些符合Premack原理应用场景（）

A.先完成调研再获取优惠券

B.先听讲座再参加茶歇

C.先试用产品再享受折扣

D.随意安排活动顺序

答案：ABC

7.基于Premack原理提高客户参与度对企业的好处有（）

A.增强客户粘性

B.提高口碑传播

C.增加客户投诉

D.促进消费

答案：ABD

8.确定客户高频活动的方法有（）

A.问卷调查

B.观察法

C.访谈法

D.随意猜测

答案：ABC

9.设计服务活动顺序时，高频活动选择标准有（）

A.趣味性强

B.难度高

C.易参与

D.成本低

答案：ACD

10.应用Premack原理过程中可能遇到的问题有（）

A.客户对活动不感兴趣

B.活动顺序不合理

C.活动资源不足

D.客户满意度提升

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Premack原理就是用低频活动强化高频活动。（×）

2.设计活动顺序时高频活动和低频活动可以随意组合。（×）

3.了解客户高频活动有助于应用Premack原理提高参与度。（√）

4.基于Premack原理设计活动无需考虑成本。（×）

5.先安排高频活动再安排低频活动能提高客户参与度。（×）

6.利用Premack原理一定能提高客户对所有服务的参与度。（×）

7.确定客户活动频率差异是应用Premack原理的重要环节。（√）

8.高频活动的吸引力一定大于低频活动。（√）

9.设计活动顺序时可不考虑客户反馈。（×）

10.基于Premack原理的服务活动设计能提升企业竞争力。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述Premack原理在提高客户参与度中的应用思路。

答案：先评估客户活动频率，确定高频与低频活动，将高频活动置于低频活动后，以高频活动强化低频活动，吸引客户参与低频活动，进而提高整体参与度。

2.基于Premack原理设计服务活动顺序时如何确定