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xx医院患者跟踪优质服务规范

为提高医院的服务质量，改善患者的就医体验，确保患者在出院后得到持续、有效的健康关怀和专业指导，促进患者的康复进程，特制定本患者跟踪优质服务规范。该规范围绕患者从入院到出院后的整个流程，涵盖了多个关键环节，旨在通过标准化、人性化的服务，建立良好的医患关系，提升医院的整体形象和声誉。

入院接待与信息收集

1.热情接待

患者入院时，接待人员应主动、热情迎接，使用文明用语，如“您好，欢迎来到我院，我将协助您办理入院手续”，引导患者至相应科室。同时，为患者及家属提供休息区域，并递上饮用水，缓解其紧张情绪。

2.信息收集

收集患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方