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心理咨询接待流程

演讲人：

日期:

目录

02

初次接触环节

接待准备阶段

01

信息收集过程

03

关系建立方法

05

初步评估步骤

后续安排机制

04

06

01

接待准备阶段

PART

环境布置与设备检查

确保咨询室光线柔和、温度适宜，避免噪音干扰，摆放舒适的座椅和绿植，营造安全、放松的氛围。

咨询室环境优化

设备功能测试

隐私保护措施

检查录音设备、计时器、电脑等工具是否正常运行，备用笔记本和书写工具需放置在触手可及的位置。

确认门窗隔音效果，确保客户谈话内容不被泄露，必要时准备白噪音设备以增强保密性。

资料文件整理预备

标准化表格准备

提前打印知情同意书、初始访谈表、症状评估量表等文件，确保内容清晰且符合行业规范。

案例档案分类

整理本地精神科医院、危机干预热线等紧急联络方式，应对突发心理危机事件。

按客户编号或首字母顺序归档历史案例资料，便于快速检索过往咨询记录。

应急资源清单

客户背景预审

确认本次咨询时长及后续预约空档，避免与其他客户时段冲突，预留至少15分钟记录整理时间。

时间安排协调

特殊需求沟通

主动联系客户确认是否有肢体障碍、语言偏好等特殊需求，提前调整环境或准备辅助工具。

通过预约系统核对客户姓名、联系方式及主诉问题，初步标记可能需要的咨询技术或转介资源。

预约信息核实确认

02

初次接触环节

PART

来访者身份验证

01

02

03

证件核对与登记

需查验来访者有效身份证件（如身份证、护照等），并记录姓名、联系方式等基础信息，确保身份真实性。

紧急联系人确认

要求来访者提供至少一名紧急联系人的姓名及电话，以便在突发情况下及时沟通。

未成年人特殊流程

若来访者为未成年人，需核实监护人身份及同意书，确保咨询过程符合法律规范。

通过“您希望通过咨询解决什么问题？”等开放式提问，初步掌握来访者的核心诉求。

开放式问题引导

观察来访者的语言表达、肢体动作及情绪反应，判断其当前心理状态（如焦虑、抑郁倾向）。

情绪状态评估

询问既往心理咨询经历、用药情况等，避免干预方案冲突或重复。

咨询历史记录

基本需求初步了解

保密协议签署流程

后续查阅权限告知

明确告知来访者有权随时调阅协议副本，并说明申请流程及响应时限。

电子或纸质签署

提供多种签署方式，电子协议需通过加密系统保存，纸质协议由专人归档并加密管理。

协议内容详细说明

逐条解释保密范围、例外情况（如自伤/伤人风险）及数据存储规则，确保来访者充分知情。

03

信息收集过程

PART

个人基本信息录入

身份信息核实

既往咨询史调查

人口统计学数据收集

记录来访者的姓名、联系方式等基础信息，确保后续沟通与档案管理的准确性，同时需严格遵守保密协议保护隐私。

包括性别、职业、教育背景等，帮助咨询师初步了解来访者的社会背景与潜在压力源。

询问是否接受过心理咨询或精神科治疗，记录相关机构名称及干预方式，为制定个性化方案提供参考。

主诉问题深度挖掘

探索近期或长期生活中可能触发心理问题的关键事件，如人际关系冲突、职业变动或家庭结构变化等。

生活事件关联分析

社会支持系统评估

了解来访者的家庭、朋友及同事关系网络，分析其可利用的资源与支持强度，作为干预策略的重要依据。

通过开放式提问引导来访者描述当前困扰的具体表现、持续时间及影响范围，关注情绪、行为与认知层面的细节。

问题背景详细访谈

采用标准化工具（如PHQ-9中的自杀意念条目）评估风险等级，记录具体计划、实施可能性及既往史。

紧急风险评估记录

自伤/自杀倾向筛查

询问是否存在攻击性想法或行为，评估对他人安全的潜在威胁，必要时启动危机干预协议。

暴力或伤害他人倾向识别

根据风险评估结果，明确是否需要联系紧急联系人、转介医疗机构或启动法律程序，并完整记录决策过程。

即时保护措施制定

04

初步评估步骤

PART

观察非语言行为

通过来访者的肢体动作、表情、语调等非语言信号，初步评估其情绪状态（如焦虑、抑郁或愤怒），并记录潜在的心理冲突或防御机制表现。

结构化访谈工具

采用标准化量表（如PHQ-9抑郁筛查量表或GAD-7焦虑量表）量化评估症状严重程度，结合开放式提问探索来访者的主观体验和困扰来源。

风险因素筛查

重点评估自伤、自杀倾向或暴力风险，通过直接询问与间接观察结合的方式，确保对高危情况的及时干预和转介。

心理状态初步判断

需求优先级排序

SMART原则应用

动态调整机制

咨询目标协商设定

与来访者共同梳理其主诉问题（如人际关系困扰、职业压力或创伤后反应），区分核心问题与衍生问题，明确短期缓解目标与长期成长目标。

将抽象目标转化为具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）的阶段性任务，例如“通过认知行为技术减少每周