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2025年互联网营销师评论区运营与用户互动技巧专题试卷及解析1

2025年互联网营销师评论区运营与用户互动技巧专题试卷

及解析

2025年互联网营销师评论区运营与用户互动技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在评论区运营中，当遇到用户提出尖锐负面评价时，运营人员应采取的首要策

略是？

A、立即删除评论以避免负面影响扩散

B、公开与用户辩论以澄清事实

C、保持冷静，先表示理解并引导至私信解决

D、忽略该评论，等待其他用户正面评论覆盖

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对尖锐负面评价，首要原则是控制事态升级。C选项通

过公开表达理解展现品牌态度，同时将具体问题转移至私密渠道处理，既维护了其他用

户的观感，又为解决问题留出空间。A选项可能激化矛盾，B选项容易引发公开争吵，

D选项则显得消极被动。知识点：危机公关处理原则。易错点：过度依赖删除功能而忽

视问题解决。

2、以下哪种互动方式最能有效提升用户粘性？

A、每日发布固定格式的产品介绍

B、针对用户评论进行个性化回复

C、定期发布抽奖活动信息

D、批量复制粘贴统一回复模板

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化回复能让用户感受到被重视，建立情感连接，这是

提升粘性的核心。A选项缺乏互动性，C选项虽能吸引流量但难以形成长期粘性，D选

项会降低用户体验。知识点：用户关系管理（CRM）策略。易错点：将短期流量增长等

同于用户粘性提升。

3、在抖音评论区运营中，“神评”的主要价值在于？

A、展示产品使用技巧

B、带动评论区活跃度和传播效果

C、直接促成销售转化

D、过滤低质量评论

【答案】B

【解析】正确答案是B。“神评”通过幽默或共鸣引发用户二次互动，形成传播裂变。

A、C、D虽有一定价值但非核心作用。知识点：社交媒体传播机制。易错点：将评论功

2025年互联网营销师评论区运营与用户互动技巧专题试卷及解析2

能简单等同于客服工具。

4、当用户在评论区询问产品价格时，最专业的回复方式是？

A、直接公布具体数字

B、引导用户查看商品详情页

C、要求用户私信咨询

D、告知”价格不固定”

【答案】B

【解析】正确答案是B。这种方式既保持信息透明，又避免评论区沦为价格谈判场

所，同时能引导用户进入转化路径。A选项可能引发比价，C选项增加用户操作成本，

D选项显得不专业。知识点：销售漏斗设计。易错点：忽视评论区的流量引导功能。

5、以下哪项指标最能反映评论区互动质量？

A、评论总数

B、点赞量与评论量的比值

C、负面评论占比

D、运营人员回复率

【答案】B

【解析】正确答案是B。该比值反映内容引发用户主动互动的意愿，是质量的核心

指标。A选项只反映数量，C选项是风险指标，D选项反映运营努力而非效果。知识点：

社交媒体数据分析。易错点：过度关注数量指标而忽视质量维度。

6、在B站评论区运营中，“玩梗”的主要目的是？

A、展示品牌年轻化形象

B、降低用户理解门槛

C、融入社区文化增强认同感

D、提高信息传播效率

【答案】C

【解析】正确答案是C。“玩梗”本质是文化符号的共享，能快速建立群体认同。A、B、

D是附加效果而非主要目的。知识点：亚文化营销策略。易错点：为玩梗而玩梗导致内

容与品牌调性脱节。

7、当评论区出现竞品比较时，运营人员应该？

A、立即删除相关评论

B、强调自身产品优势

C、客观承认竞品优点并突出差异化

D、引导用户关注其他话题

【答案】C

2025年互联网营销师评论区运营与用户互动技巧专题试卷及解析3

【解析】正确答案是C。这种处理方式展现品牌自信和开放态度，更容易获得用户

信任。A、B选项显得心虚，D选项回避问题。知识