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2025年互联网营销师大数据在客户关系中的应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师大数据在客户关系中的应用专题试卷

及解析

2025年互联网营销师大数据在客户关系中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户关系管理中，大数据技术主要用于解决什么核心问题？

A、降低服务器成本

B、提升客户体验和忠诚度

C、简化网站界面设计

D、增加广告投放数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。大数据在客户关系管理中的核心价值在于通过分析客户行

为数据，精准把握客户需求，从而提升客户体验和忠诚度。A选项与客户关系管理关

联不大；C选项属于UI/UX设计范畴；D选项只是手段而非目的。知识点：大数据在

CRM中的应用价值。易错点：容易将手段（如增加广告投放）误认为核心目标。

2、以下哪项不属于客户画像的关键维度？

A、人口统计学特征

B、消费行为数据

C、服务器IP地址

D、兴趣爱好标签

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户画像通常包含人口统计学特征、消费行为、兴趣爱好

等维度，而服务器IP地址属于技术参数，不直接反映客户特征。A、B、D都是构建客

户画像的核心要素。知识点：客户画像构建维度。易错点：容易混淆技术参数与客户特

征数据。

3、在客户生命周期管理中，大数据分析最能优化哪个阶段？

A、客户获取阶段

B、客户保留阶段

C、客户流失预警阶段

D、所有阶段

【答案】D

【解析】正确答案是D。大数据分析可以贯穿客户生命周期的所有阶段，从获取、保

留到流失预警都能提供数据支持。A、B、C都是具体应用场景，但不够全面。知识点：

客户生命周期管理。易错点：容易只关注某个特定阶段而忽视全周期应用。

4、以下哪项不是大数据在客户关系管理中的典型应用场景？

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A、个性化推荐

B、客户分群

C、网络爬虫开发

D、流失预测

【答案】C

【解析】正确答案是C。网络爬虫开发属于数据采集技术，不是CRM应用场景。A、

B、D都是大数据在CRM中的典型应用。知识点：大数据CRM应用场景。易错点：容

易混淆数据技术与应用场景。

5、在客户满意度分析中，大数据技术主要依赖什么数据源？

A、问卷调查数据

B、社交媒体评论

C、客服通话录音

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。大数据分析会整合多源数据，包括结构化数据（问卷）和

非结构化数据（社交媒体、录音）。A、B、C都是重要数据源，但单独使用都不够全面。

知识点：多源数据整合。易错点：容易忽视非结构化数据的价值。

6、以下哪项技术最适合处理客户关系中的非结构化数据？

A、Excel表格

B、自然语言处理

C、SQL数据库

D、条形码扫描

【答案】B

【解析】正确答案是B。自然语言处理专门用于分析文本、语音等非结构化数据。A、

C适用于结构化数据；D属于数据采集技术。知识点：非结构化数据处理技术。易错点：

容易用传统工具处理新型数据。

7、在客户忠诚度计划中，大数据分析最关注什么指标？

A、会员注册数量

B、重复购买率

C、优惠券使用率

D、网站停留时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。重复购买率直接反映客户忠诚度，是核心指标。A、C、D

都是相关指标，但不是忠诚度的直接体现。知识点：客户忠诚度评估指标。易错点：容

易混淆过程指标与结果指标。

2025年互联网营销师大数据在客户关系中的应用专题试卷及解析3

8、以下哪项不是大数据在客户投诉处理中的应用？

A、投诉自动分类

B、情感倾向分析

C、客服人员排班

D、投诉根源挖掘