第三章组织沟通.pptVIP

1、换位思考2、耐心，坚持3、找准切入点，要善于应变应对刁钻型顾客的原则*第30页，共75页，星期日，2025年，2月5日CIS典型案例分析“可口可乐”1.以读音取胜的“可口可乐”名称“Coca-Cola”“Cock-cold”*第31页，共75页，星期日，2025年，2月5日可口可乐原有的标志识别中不可缺少的四个要素：（1）CocaCola的书写字体；（2）Coke的品牌名称；（3）红色的标准色；（4）独特的瓶形。*第32页，共75页，星期日，2025年，2月5日2.2精彩个案欣赏2.2.1中国移动中国移动通信标识及含义一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写C和M两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。*第33页，共75页，星期日，2025年，2月5日2.2.32008北京奥运会会徽含义：1.中国特色、北京特色与奥林匹克运动元素的巧妙结合2.城市加年份的标准字体设计别出心裁、独树一帜3.总体结构与独立结构比例协调*第34页，共75页，星期日，2025年，2月5日企业与股东沟通的方式书信年度报告年度股东大会邮寄新产品样品宴会个人拜访*第35页，共75页，星期日，2025年，2月5日企业与上、下游企业沟通的方式建立电子通讯网络互派人员、参与彼此的重大决策给对方人员提供培训机会正确处理产生的问题增加信息交流商务谈判*第36页，共75页，星期日，2025年，2月5日企业与社区沟通的方式（略）开放式的讨论会特殊事件扩大内部出版物的发行范围组织志愿者活动地方广告赞助慈善活动新闻媒介*第37页，共75页，星期日，2025年，2月5日企业与新闻媒体沟通的方式新闻发布记者招待会企业宣传制造新闻*第38页，共75页，星期日，2025年，2月5日对企业的忠告：1.同媒体保持审慎的关系。2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。3.指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体的采访。*第39页，共75页，星期日，2025年，2月5日作业组织外部沟通的对象有哪些？企业与顾客沟通的方式有哪些？周四中午12点前交。*第40页，共75页，星期日，2025年，2月5日第三节组织内部沟通学习目标：1、理解下行沟通、上行沟通、横向沟通的内容、障碍及沟通技巧。*第41页，共75页，星期日，2025年，2月5日1、组织沟通的类型组织通常具有一定的结构。组织内部沟通，依据信息在组织结构中的传递方向，可以分为纵向沟通（下行和上行）、横向沟通总经理人力资源部经理BAC营销部经理BAC制造部经理BAC研发部经理BAC图5-1：组织结构与信息流*第42页，共75页，星期日，2025年，2月5日（一）下行沟通——“非常用心”原则下行沟通，是指信息从组织的高层结构向低层结构传递的过程，即自上而下的沟通。在下行沟通过程中，信息发送者是上级，下级是接受者。下行沟通的内容通常是管理决策、规章制度、工作目标和要求、工作绩效反馈等正式和严肃的内容。P84下行沟通的媒介主要有三种形式：1．书面的（文件、手册、通知、公司政策、公告、报告、信函等）。2．面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息）。3．电子的（闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。一、下行沟通的目的下行沟通的主要目的有五个：一是传递工作指示；二是促进员工对岗位职责、福利、工作内容及任务的了解；三是向下级提供关于程序与实务的资料；四是向下级反馈其工作绩效，激励和控制员工；五是向员工阐明企业的目标，使员工增强责任感。*第43页，共75页，星期日，2025年，2月5日（二）下行沟通的障碍管理专家彼得·德鲁克曾尖锐地指出“数百年来，管理者只注重向下沟通，尽管他们表现出莫大的智慧，但这种沟通无济于事。这种沟通失效，究其原因，首先是因为仅仅关注管理者想传达的，所有传达的内容都是指令”。下行沟通的结果经常不尽如人意，产生这些问题的原因在于下行沟通存在着各种障碍。1、企业组织机构复杂化。2