2025年项目管理专业项目与运营客户导向方式对比专题试卷及解析.pdfVIP

2025年项目管理专业项目与运营客户导向方式对比专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目与运营客户导向方式对比专题试

卷及解析

2025年项目管理专业项目与运营客户导向方式对比专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户导向的项目管理中，以下哪项最能体现“以客户为中心”的核心原则？

A、严格按预算完成项目

B、确保项目按时交付

C、持续满足并超越客户期望

D、最大化团队效率

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户导向的核心是关注客户需求和期望，持续满足并超越

这些期望是关键。A、B、D虽然重要，但更多是项目管理的基础要求，而非客户导向的

核心体现。知识点：客户导向原则。易错点：容易将项目管理的基本目标（如时间、成

本）与客户导向的核心混淆。

2、项目与运营在客户导向方式上的主要区别在于？

A、项目关注短期目标，运营关注长期目标

B、项目具有独特性，运营具有重复性

C、项目更注重客户定制化需求，运营更注重标准化服务

D、项目团队更灵活，运营团队更稳定

【答案】C

【解析】正确答案是C。项目通常是为满足特定客户需求而设计的，因此更注重定

制化；运营则是持续性的，更注重标准化和效率。A、B、D虽然也是项目与运营的区

别，但未直接体现客户导向方式的差异。知识点：项目与运营的客户导向差异。易错点：

容易忽略“客户导向方式”这一限定条件，选择一般性区别。

3、在客户导向的运营管理中，以下哪项工具最常用于收集客户反馈？

A、甘特图

B、净推荐值（NPS）

C、关键路径法

D、工作分解结构（WBS）

【答案】B

【解析】正确答案是B。净推荐值（NPS）是衡量客户忠诚度和满意度的常用工具，

直接与客户导向相关。A、C、D是项目管理工具，与客户反馈收集无关。知识点：客

户反馈工具。易错点：容易混淆项目管理工具与客户导向工具。

4、以下哪项是客户导向项目管理的关键成功因素？

2025年项目管理专业项目与运营客户导向方式对比专题试卷及解析2

A、严格的变更控制流程

B、高层管理者的支持

C、与客户的持续沟通

D、详细的风险管理计划

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户导向的核心是理解客户需求，持续沟通是确保需求被

正确理解和满足的关键。A、B、D虽然重要，但并非客户导向特有的成功因素。知识

点：客户导向项目管理的成功因素。易错点：容易将一般项目管理的成功因素与客户导

向特有的因素混淆。

5、在客户导向的运营中，以下哪项指标最能反映客户满意度？

A、生产效率

B、客户保留率

C、库存周转率

D、设备利用率

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户保留率直接反映客户对服务的满意度和忠诚度，是客

户导向运营的核心指标。A、C、D是运营效率指标，与客户满意度无直接关系。知识

点：客户满意度指标。易错点：容易将运营效率指标与客户满意度指标混淆。

6、项目与运营在客户导向方式上的共同点是？

A、都关注客户需求

B、都采用相同的沟通方式

C、都依赖相同的技术工具

D、都有相同的团队结构

【答案】A

【解析】正确答案是A。无论是项目还是运营，客户导向的核心都是关注客户需求。

B、C、D在不同情境下可能不同，并非共同点。知识点：项目与运营的客户导向共同

点。易错点：容易忽略“客户导向方式”这一限定条件，选择一般性共同点。

7、在客户导向的项目管理中，以下哪项方法最适合用于识别客户需求？

A、头脑风暴

B、德尔菲法

C、客户访谈

D、SWOT分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户访谈是直接获取客户需求的最有效方法。A、B、D是

需求识别的辅助方法，但不如客户访谈直接。知识点：客户需求识别方法。易错点：容

2025年项目管理专业项目与运营客户导向方式对比专题试卷及解析