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2025年医疗行业作风建设自查整改报告(3篇)

2025年医疗行业作风建设自查整改报告（一）

一、引言

医疗行业作风建设关系到人民群众的切身利益，是保障医疗服务质量、维护医疗行业形象的关键。2025年，我院高度重视作风建设工作，依据国家和地方相关政策要求，结合实际情况，全面开展了作风建设自查整改活动。通过深入排查和积极整改，旨在进一步提升医疗服务水平，营造风清气正的医疗环境。

二、自查工作开展情况

1.组织领导与动员部署

成立了以院长为组长的作风建设自查整改工作领导小组，明确各成员职责，制定详细的自查整改工作方案。召开全院动员大会，传达上级有关作风建设的文件精神和要求，使全体职工充分认识到作风建设的重要性和紧迫性，增强参与自查整改的自觉性和主动性。

2.自查范围与内容

涵盖医院各个科室和部门，包括临床科室、医技科室、行政后勤部门等。自查内容主要包括服务态度、医疗质量、廉洁行医、收费管理等方面。重点检查是否存在收受回扣、红包，开大处方、过度检查，服务态度生硬、推诿患者等问题。

3.自查方法与步骤

采取多种自查方法相结合的方式。一是开展问卷调查，向患者和家属发放问卷，了解他们对医院服务质量和作风建设的满意度及意见建议。共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。二是进行科室内部自查，各科室组织人员对本科室的工作进行全面梳理，查找存在的问题并形成自查报告。三是设立举报信箱和举报电话，广泛收集职工和群众的举报线索。四是对病历、处方、收费记录等进行抽查，检查医疗行为的规范性和合理性。

三、自查发现的问题

1.服务态度方面

部分医护人员服务意识淡薄，缺乏主动服务的热情。在与患者沟通时，语气生硬、缺乏耐心，对患者的疑问解答不详细，导致患者满意度不高。例如，在门诊导诊台，个别工作人员对患者咨询的问题回答简单，甚至表现出不耐烦的情绪。此外，病房护士在进行护理操作时，与患者交流较少，没有充分考虑患者的心理感受。

2.医疗质量方面

存在医疗文书书写不规范的问题，部分病历内容不完整、字迹潦草、逻辑不清。在病历审核过程中，发现一些病历的诊断依据不充分，治疗方案缺乏针对性。同时，个别医生在诊疗过程中存在过度检查的现象，为了规避医疗风险，对一些不必要的检查项目也进行了安排，增加了患者的经济负担。另外，手术科室在手术安全管理方面存在一定漏洞，术前讨论不够充分，手术流程执行不够严格。

3.廉洁行医方面

虽然未发现收受大额回扣和红包的严重违纪行为，但仍存在个别医护人员接受患者礼品、宴请的情况。一些医药代表以学术交流为名，与医生进行私下接触，存在潜在的利益输送风险。此外，在药品和医疗器械采购过程中，虽然有严格的招标程序，但仍有个别供应商存在不正当竞争行为，试图通过贿赂等手段获取订单。

4.收费管理方面

收费标准执行不够严格，存在多收费、乱收费的现象。部分科室在收费项目的界定上不够清晰，将一些可收可不收的项目进行了收费。例如，在病房护理收费中，存在重复收取护理费的情况。同时，收费系统存在一定的漏洞，导致部分费用计算不准确，给患者带来了不必要的经济损失。

四、整改措施及落实情况

1.加强服务意识培训

制定系统的服务意识培训计划，定期组织医护人员参加培训课程。邀请专业的服务礼仪讲师进行授课，通过案例分析、情景模拟等方式，提高医护人员的沟通技巧和服务水平。同时，开展服务明星评选活动，对服务态度好、患者满意度高的医护人员进行表彰和奖励，树立先进典型，营造良好的服务氛围。经过一段时间的培训和激励，医护人员的服务态度有了明显改善，患者投诉率显著下降。

2.强化医疗质量管理

建立健全医疗质量管理体系，完善医疗文书书写规范和审核制度。组织医护人员学习相关法律法规和行业标准，定期开展病历质量评比活动，对书写规范、质量高的病历进行展示和表扬，对存在问题的病历进行整改和通报批评。加强对诊疗行为的监管，制定合理的检查项目目录，严格控制过度检查。同时，加强手术安全管理，完善术前讨论制度，规范手术流程，确保手术安全。通过一系列措施的实施，医疗文书质量和诊疗行为规范性得到了有效提升。

3.推进廉洁行医建设

加强廉洁教育，通过开展廉政讲座、观看警示教育片等形式，提高医护人员的廉洁意识和法律意识。建立健全廉洁风险防控机制，加强对医药代表的管理，规范其与医护人员的接触行为。对发现的违规行为，严肃追究相关人员的责任。同时，加强药品和医疗器械采购的监管，完善招标程序，加强对供应商的资质审查和信用评价，防止不正当竞争行为的发生。通过加强廉洁行医建设，医院的廉政氛围得到了进一步改善。

4.规范收费管理

组织财务人员和各科室收费人员进行收费标准培训，明确收费项目的界定和计算方法。建立收费审核制度，定期对收费情况进行检查和审计，对发现的多收费、乱收费问题及时进行整改，并追究相关人员的责任。同时