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2025年儿童游乐场服务承诺合同协议

甲方（儿童游乐场）：________________________

乙方（儿童及其法定监护人）：________________________

鉴于甲方提供儿童游乐服务，乙方自愿使用甲方提供的游乐场服务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下服务承诺合同协议：

第一条服务内容与承诺

甲方郑重承诺，向乙方提供安全、卫生、规范的儿童游乐场服务，具体承诺如下：

1.1安全保障承诺

1.1.1甲方保证所有游乐设施的设计、制造、安装、检测均符合国家及行业相关安全标准，并定期（至少每季度一次）委托具备相应资质的机构进行安全检验，检验合格后向公众公示检验报告。

1.1.2甲方承诺对游乐设施进行日常维护、定期检修和必要的保养，确保设施始终处于良好运行状态，任何设施在未修复并确认安全之前不得向公众开放。

1.1.3甲方保证游乐场内的地面、通道、休息区、卫生间等区域保持清洁、干燥、无障碍物、无尖锐物品，地面防滑措施有效，照明充足。

1.1.4甲方承诺配备符合国家规定的、经过专业安全培训且持证上岗的工作人员，包括但不限于现场安全巡视员、游乐项目操作员和急救人员。工作人员应着装规范、佩戴工牌、态度友善，并全程监督儿童游乐安全。

1.1.5甲方承诺制定涵盖火灾、触电、人员摔倒、设施意外、恶劣天气等突发情况的应急预案，配备足够的、合格的急救药品和设备（如AED、担架等），并确保工作人员熟练掌握应急处置流程。

1.1.6甲方承诺在游乐场入口、各游乐项目启动区、危险区域等显著位置设置清晰、规范的安全警示标识和操作说明，并在儿童游玩高峰期安排工作人员进行必要的安全须知告知和指导。

1.1.7甲方承诺对进入游乐场的儿童实施年龄限制，并建议或要求家长/监护人根据儿童的年龄、身高、健康状况等选择合适的游乐项目，并对儿童进行有效的监护。

1.2服务质量承诺

1.2.1甲方承诺按照公示的开放时间提供游乐服务，如确需调整开放时间或暂停部分设施运营，应至少提前二十四小时通过官方渠道（如网站、公众号、入口公告等）进行公告。

1.2.2甲方承诺对出现故障或需要维修的游乐设施，将立即组织抢修，并采取必要的警示、隔离措施；对于停运时间较长的设施，应考虑提供替代性游乐项目或服务，具体方案应提前告知。

1.2.3甲方承诺保持游乐场公共区域的清洁卫生，卫生间每两小时至少清洁消毒一次，垃圾及时清运，定期对玩具、扶手、门把手等高频接触表面进行消毒。

1.2.4甲方承诺维护良好的游乐场秩序，设置投诉点和举报电话，及时处理乙方之间的纠纷或乙方提出的合理诉求。

1.3信息告知承诺

1.3.1甲方承诺通过官方网站、微信公众号、入口公告栏等渠道，及时向乙方发布游乐场票价、活动安排、设施维护通知、安全提示等重要信息。

1.3.2甲方承诺提供便捷有效的咨询服务和投诉渠道，设立专门的服务台或公布服务热线，并在收到投诉后二十四小时内予以响应，三日内给予初步答复。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方的权利

2.1.1乙方享有在符合甲方安全规定和自身能力的前提下，使用本合同约定的游乐场设施和服务的权利。

2.1.2乙方享有获得安全、卫生、符合标准的游乐场服务的权利。

2.1.3乙方有权查阅甲方公示的游乐设施安全检验合格证明、服务承诺内容及其他相关信息。

2.1.4乙方在人身、财产权益受到损害时，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

2.1.5乙方有权对甲方的服务提出意见和建议，有权通过甲方提供的投诉渠道反映问题。

2.2乙方的义务

2.2.1乙方及/或其监护人应严格遵守甲方的各项规章制度和安全操作规范，服从工作人员的管理。

2.2.2乙方应切实履行对未成年子女的监护职责，确保其在本合同项下的活动中的安全，不得让未达到相应年龄或身高的儿童参与其不适合的游乐项目。

2.2.3乙方不得携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险品，以及其他可能危害公共安全、人身健康的物品进入游乐场。

2.2.4乙方应自行保管好个人物品，如有遗失，甲方仅尽力协助查找，不承担赔偿责任。

2.2.5乙方应按照甲方规定支付享受本合同项下服务所需支付的费用。

2.2.6乙方应配合甲方为保障安全所采取的管理措施。

第三条费用与结算

3.1甲方提供服务，乙方应支付相应的费用。门票价格、各游乐项目消费价格及会员制度规则（如有）