2025年04月服务认证基础答案及解析.pdfVIP

2025年04月服务认证基础答案及解析.pdf

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一、单选题

1、服务管理审核信息的采集宜识别服务提供者为交付顾客所需的服务而运行管理

的信息来源，实施适当的（），基于面谈、活动观察和文件评审等方式收集信息。

A、验证

B、检验

C、抽样

D、检测

解析：《服务认证基础》(第1版)P215。服务管理审核信息的采集宜识别服务提供

者为交付顾客所需的服务而运行管理的信息来源，实施适当的抽样，基于面谈、活

动观察和文件评审等方式收集信息。

2、服务的（）要素通常是无形的。

A、主要

B、特性

C、核心

D、无形产品

解析：《服务认证基础》(第1版)P162。服务(service)至少有一项活动必需在服务提

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