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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与表达》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，下列哪项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.眼神交流

B.肢体语言

C.语音语调

D.文字信息

答案：D

解析：非语言沟通是指不通过语言文字进行的沟通方式，包括眼神交流、肢体语言、语音语调等。文字信息属于语言沟通的范畴，因此不属于非语言沟通。

2.有效沟通的关键要素之一是（）

A.信息传递速度

B.信息传递的准确性

C.信息传递的频率

D.信息传递的渠道数量

答案：B

解析：有效沟通的核心在于确保信息的准确传递和接收，即信息传递的准确性。速度、频率和渠道数量虽然对沟通有影响，但准确性是衡量沟通是否有效的关键标准。

3.在公共场合进行演讲时，以下哪种技巧有助于增强听众的注意力？（）

A.不断变换演讲稿

B.使用简洁明了的语言

C.过度使用专业术语

D.减少与听众的眼神交流

答案：B

解析：使用简洁明了的语言能够帮助听众快速理解演讲内容，从而保持注意力。不断变换演讲稿可能会让听众感到困惑，过度使用专业术语会阻碍理解，减少眼神交流则会让听众感到被忽视，这些都不利于吸引和维持听众的注意力。

4.当与对方意见不合时，以下哪种做法最有利于保持良好的人际关系？（）

A.坚持己见，强迫对方接受

B.耐心倾听，寻求共同点

C.避免讨论，拖延问题

D.直接批评，指出对方错误

答案：B

解析：当与对方意见不合时，耐心倾听并寻求共同点能够促进理解和尊重，从而保持良好的人际关系。坚持己见、避免讨论或直接批评都可能导致冲突和关系恶化。

5.在书面沟通中，以下哪种格式有助于提高信息的可读性？（）

A.大段文字，无段落分隔

B.简洁段落，重点突出

C.大量使用特殊符号

D.文字密集，行距很小

答案：B

解析：简洁段落，重点突出能够帮助读者快速抓住关键信息，提高信息的可读性。大段文字、大量特殊符号或文字密集的格式都会让阅读变得困难。

6.在进行团队沟通时，以下哪种行为有助于建立信任？（）

A.保守团队内部信息

B.公开透明地分享信息

C.互相推卸责任

D.隐藏个人真实想法

答案：B

解析：公开透明地分享信息能够增进团队成员之间的信任和理解。保守信息、互相推卸责任或隐藏真实想法都会破坏信任基础。

7.在跨文化沟通中，以下哪种态度最有助于减少误解？（）

A.假设所有文化都相同

B.尊重并了解不同文化差异

C.强迫对方适应自己的文化

D.忽视文化差异，直接沟通

答案：B

解析：尊重并了解不同文化差异是减少跨文化沟通误解的关键。假设所有文化都相同、强迫对方适应自己的文化或忽视文化差异都可能导致沟通障碍。

8.在倾听他人讲话时，以下哪种行为最能表达尊重和理解？（）

A.不断打断对方，提出问题

B.专注倾听，适时点头表示理解

C.心不在焉，做其他事情

D.评判对方观点，急于反驳

答案：B

解析：专注倾听并适时点头表示理解能够向对方传达尊重和兴趣。不断打断、心不在焉或急于反驳都会让对方感到不被尊重。

9.在处理人际冲突时，以下哪种策略有助于找到双方都能接受的解决方案？（）

A.坚持己见，不轻易妥协

B.寻求第三方介入，强制解决

C.耐心协商，寻找共同利益

D.沉默不语，避免正面冲突

答案：C

解析：耐心协商并寻找共同利益能够帮助双方找到都能接受的解决方案。坚持己见、强制解决或逃避冲突都可能使矛盾加剧。

10.在电话沟通中，以下哪种做法有助于提高沟通效率？（）

A.在电话铃响多次后才接听

B.接通后立即切入正题，节省时间

C.接通后长时间闲聊，建立关系

D.不使用耳机，保持专注

答案：B

解析：接通后立即切入正题能够提高电话沟通的效率，让双方快速进入主题。接听延迟、长时间闲聊或分散注意力都会浪费时间并降低效率。

11.在进行说服性沟通时，强调对方利益比强调自身利益更能（）

A.迅速达成交易

B.建立长期关系

C.展现个人能力

D.获得对方信任

答案：D

解析：强调对方利益能够让对方感受到被重视和关注，从而更容易建立信任。虽然迅速达成交易、建立长期关系或展现个人能力也是说服的目标，但获得对方信任是基础，更能实现这一目标的是强调对方利益。

12.非语言沟通中的“沉默”有时可以传达（）

A.不满或拒绝

B.肯定或同意

C.中立或无意见

D.欢乐或兴奋

答案：A

解析：在某些情境下，沉默可以是一种无声的表达，用来传达不满、拒绝或思考等情绪。虽然沉默也可能表示中立、无意见、欢乐或兴奋，但在人际沟通中，它常常被用来表达负面或需要谨慎处理的情感。

13.当沟通出现障碍时，