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2025年儿童游乐场运营管理合同协议
甲方（委托方）：[甲方名称/姓名]
法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]
地址：[甲方地址]
联系方式：[甲方联系方式]
乙方（运营管理方）：[乙方名称/姓名]
法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]
地址：[乙方地址]
联系方式：[乙方联系方式]
鉴于甲方拥有位于[游乐场地址]的儿童游乐场（以下简称“游乐场”），并希望委托乙方进行运营管理；乙方具备相应的资质和经验，愿意接受甲方的委托，对游乐场进行运营管理。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：
第一条合同标的
乙方负责对甲方拥有的位于[游乐场地址]的儿童游乐场进行运营管理，具体范围包括：
1.1游乐场的日常运营管理，包括但不限于游乐设施的日常维护、保养和检修；
1.2游乐场场内环境卫生清洁和消毒；
1.3游乐场运营人员的招聘、培训、管理和绩效考核；
1.4制定并执行游乐场的安全管理制度，包括安全巡查、设施设备安全检查、应急预案的制定和演练；
1.5游乐场的门票销售、票务管理及相关票务系统的维护；
1.6游乐场的市场推广、品牌宣传和客户服务；
1.7游乐场营业时间的安排和管理；
1.8负责处理游乐场的日常运营突发事件和客户投诉；
1.9双方约定的其他运营管理事项。
第二条双方权利义务
2.1甲方的权利义务
2.1.1甲方的权利：
（1）有权监督乙方的运营管理工作，确保乙方按照本协议约定及国家相关法律法规、行业标准进行运营管理；
（2）有权查阅乙方的运营管理记录，包括财务记录、安全记录、客户投诉记录等；
（3）有权按照本协议约定收取管理费和门票收入分成；
（4）有权参与游乐场重大经营决策的制定，例如价格调整、重大投资等。
2.1.2甲方的义务：
（1）向乙方提供符合国家相关安全标准及双方约定的游乐场设施设备和场地，并保证其具备正常的运营条件；
（2）按照本协议约定，按时足额向乙方支付管理费；
（3）协助乙方进行市场推广和客户服务，例如提供游乐场的外部宣传资源等；
（4）为乙方的运营管理提供必要的支持和协调，包括与政府相关部门的沟通等；
（5）保障乙方及其员工在履行本协议过程中的人身安全和合法权益。
2.2乙方的权利义务
2.2.1乙方的权利：
（1）享有本协议约定的游乐场运营管理权，并有权按照本协议约定收取管理费和门票收入分成；
（2）对游乐场的设施设备进行日常维护、保养和检修，并有权采购运营所需的物料和设备；
（3）对运营人员进行管理和培训，并有权制定运营管理制度和操作规程；
（4）在保证安全运营的前提下，有权根据市场情况提出票价调整建议。
2.2.2乙方的义务：
（1）严格按照本协议约定的运营管理范围和管理标准进行运营管理，确保游乐场的安全、有序、高效运营；
（2）建立健全游乐场的安全管理制度，配备必要的安全设施和设备，定期进行安全检查和隐患排查，制定并演练应急预案；
（3）保持游乐场场内环境干净整洁，提供良好的卫生条件；
（4）建立完善的运营管理记录制度，保存完整的运营管理记录，包括财务记录、安全记录、客户投诉记录等，并按照甲方要求定期提供；
（5）按时向甲方提供运营报告，内容包括但不限于客流量、门票收入、运营成本、安全情况、客户满意度等；
（6）维护游乐场的良好形象，提升客户满意度，妥善处理客户投诉；
（7）未经甲方书面同意，不得将本协议项下的运营管理权转让给任何第三方；
（8）遵守国家相关法律法规，依法纳税；
（9）保障甲方及其员工在游乐场内的安全和利益。
第三条运营管理标准
3.1安全标准
乙方应遵守国家及地方有关安全生产的法律法规和标准，建立完善的安全管理制度，确保游乐场的安全运营。具体安全管理制度包括但不限于：
（1）游乐设施安全操作规程；
（2）安全巡查制度；
（3）设施设备定期检查和维护制度；
（4）应急预案制定和演练制度；
（5）安全教育培训制度；
（6）游客安全教育制度。
乙方应定期组织安全检查，及时发现并消除安全隐患。发生安全事件时，乙方应立即启动应急预案，并按照规定向有关部门报告，同时通知甲方。
3.2服务质量标准
乙方应提供优质的服务，提升客户满意度。具体服务质量标准包括但不限于：
（3.2.1）人员服务规范：乙方应对其运营人员进行服务礼仪、安全知识、应急处理等方面的培训，确保服务人员具备良好的服务意识和专业技能；
（3.2.2）环境卫生标准：乙方应保持游乐场场内环境干净整洁，定期进行清洁和消毒，确保环境卫生符合国家相关标准；
（3.2.3）设施设备维护标准：乙方应制定游乐场设施设备的维护保养计划，并严格按照计划进行维护保养，确保设施设备处于良好状态。
3.3运营指标
双方可协商设定以下关键绩效指标（KPI）作为考核乙方运营绩
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