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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与人际关系》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪种方式最有利于建立信任关系？（）

A.单向信息灌输

B.双向互动交流

C.强制性命令

D.形式化报告

答案：B

解析：双向互动交流能够促进信息的双向流动，让沟通双方都有机会表达意见和感受，从而增进理解，建立信任关系。单向信息灌输容易导致信息接收方产生抵触情绪，强制性命令则会破坏平等沟通的氛围，形式化报告则缺乏真情实感，难以建立深厚的信任关系。

2.以下哪项不是有效沟通的基本原则？（）

A.明确目标

B.尊重对方

C.传递信息

D.沟通后无视反馈

答案：D

解析：有效沟通不仅要明确目标、尊重对方、传递信息，还需要重视反馈，根据反馈及时调整沟通策略，确保信息被准确理解和接收。沟通后无视反馈会导致沟通效果大打折扣，甚至产生误解和矛盾。

3.在处理人际冲突时，以下哪种做法最不利于问题的解决？（）

A.积极倾听

B.保持冷静

C.坚持己见

D.寻求共赢

答案：C

解析：积极倾听、保持冷静、寻求共赢都是处理人际冲突的有效方法，能够帮助双方理解彼此立场，找到解决问题的最佳方案。坚持己见则容易使冲突升级，阻碍问题的解决。

4.以下哪项是建立良好人际关系的核心要素？（）

A.社交技巧

B.共同兴趣

C.深度信任

D.外貌吸引力

答案：C

解析：深度信任是建立良好人际关系的核心要素，它需要建立在长期、稳定的互动和相互理解的基础上。社交技巧、共同兴趣和外貌吸引力虽然有助于人际交往，但并非核心要素。

5.在团队沟通中，以下哪种行为最不利于团队协作？（）

A.积极分享信息

B.尊重不同意见

C.推卸责任

D.主动承担责任

答案：C

解析：积极分享信息、尊重不同意见、主动承担责任都有利于团队协作，能够促进团队凝聚力和创造力。推卸责任则会破坏团队信任，降低团队效率。

6.非语言沟通主要通过以下哪种方式传递信息？（）

A.文字

B.声音

C.身体语言

D.数据

答案：C

解析：非语言沟通主要通过身体语言、面部表情、眼神交流等方式传递信息，它能够补充和强化语言沟通的效果，有时甚至比语言沟通更能表达真实情感和意图。

7.在进行公开演讲时，以下哪种做法最有利于吸引听众注意力？（）

A.语速过快

B.内容丰富，重点突出

C.过度使用幻灯片

D.缺乏互动

答案：B

解析：内容丰富，重点突出能够满足听众的信息需求，是吸引听众注意力的关键。语速过快、过度使用幻灯片、缺乏互动都可能导致听众注意力分散。

8.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、敏感的信息？（）

A.即时消息

B.面对面沟通

C.电子邮件

D.电话会议

答案：B

解析：面对面沟通能够通过语言、表情、肢体语言等多种方式进行信息传递，最有利于表达复杂、敏感的信息，也能够及时消除误解，增进沟通效果。

9.在跨文化沟通中，以下哪种做法最有利于减少误解？（）

A.假设文化相似性

B.尊重文化差异

C.强制对方接受自己的文化

D.避免与不同文化的人沟通

答案：B

解析：尊重文化差异是减少跨文化沟通误解的关键，需要了解和适应不同文化背景下的沟通方式和价值观。假设文化相似性、强制对方接受自己的文化、避免与不同文化的人沟通都可能导致误解和冲突。

10.在管理沟通中，以下哪种方式最有利于激励员工？（）

A.空泛的表扬

B.具体的、及时的反馈

C.晋升作为唯一激励手段

D.忽视员工贡献

答案：B

解析：具体的、及时的反馈能够让员工了解自己的表现和不足，明确努力方向，从而更好地激励员工。空泛的表扬、晋升作为唯一激励手段、忽视员工贡献都难以有效激励员工。

11.在管理沟通中，以下哪种方式最有利于实现信息共享？（）

A.建立信息壁垒

B.定期召开信息分享会议

C.仅向高层管理者提供信息

D.通过内部社交平台传播小道消息

答案：B

解析：定期召开信息分享会议能够提供一个正式的平台，让不同部门和层级的管理者有机会交流信息，了解彼此的工作进展和需求，从而促进信息的有效共享。建立信息壁垒、仅向高层管理者提供信息都会阻碍信息流通，而通过内部社交平台传播小道消息则缺乏严肃性和准确性，容易导致误解和谣言。

12.以下哪项不是有效人际沟通的基本要素？（）

A.沟通意愿

B.沟通渠道

C.沟通内容

D.沟通后立即评价

答案：D

解析：有效沟通需要沟通意愿、沟通渠道、沟通内容等基本要素。沟通意愿是沟通发生的先决条件，沟通渠道是信息传递的媒介，沟通内容是信息本身。沟通后立即评价虽然重要，但并非基本要素，且不恰当的评价可能阻碍进一步的沟通