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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交流》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，哪个选项是建立信任的关键？（）

A.经常打断对方说话

B.积极倾听并理解对方观点

C.总是表达自己的立场而不考虑他人

D.避免眼神接触

答案：B

解析：积极倾听并理解对方观点是建立信任的关键。这体现了对对方的尊重和关注，有助于建立良好的人际关系。经常打断对方说话会显得不尊重，总是表达自己的立场而不考虑他人会导致冲突，避免眼神接触会显得不真诚。

2.非语言沟通主要通过哪种方式传递信息？（）

A.书面文字

B.声音语调

C.身体语言和面部表情

D.语言逻辑

答案：C

解析：非语言沟通主要通过身体语言和面部表情传递信息。这些非语言信号往往能更直接地表达情感和态度，有时比语言本身更具说服力。书面文字和声音语调属于语言沟通范畴，语言逻辑是沟通的基础，但不是非语言沟通的主要方式。

3.当沟通出现障碍时，以下哪种做法最有效？（）

A.坚持自己的观点，让对方接受

B.暂时停止沟通，冷静后再谈

C.直接指责对方沟通能力差

D.立即改变话题

答案：B

解析：当沟通出现障碍时，暂时停止沟通，冷静后再谈是最有效的做法。这有助于避免情绪化，让双方都有时间思考问题，从而找到更好的解决方案。坚持自己的观点容易导致冲突，直接指责对方会伤害关系，立即改变话题则回避了问题核心。

4.在团队沟通中，哪个选项最能促进合作？（）

A.强调个人成就而非团队目标

B.鼓励成员积极表达意见

C.只听取领导的想法

D.排除不同意见

答案：B

解析：鼓励成员积极表达意见最能促进合作。这有助于集思广益，发挥团队智慧，找到最佳解决方案。强调个人成就容易导致竞争，只听取领导的想法会抑制创新，排除不同意见则缺乏包容性。

5.有效沟通的基本原则不包括以下哪项？（）

A.明确沟通目的

B.选择合适的沟通渠道

C.忽视对方的非语言信号

D.及时给予反馈

答案：C

解析：有效沟通的基本原则包括明确沟通目的、选择合适的沟通渠道和及时给予反馈。忽视对方的非语言信号会阻碍理解，影响沟通效果。非语言信号是沟通的重要组成部分，应该被关注和解读。

6.在跨文化沟通中，最重要的是？（）

A.使用对方的母语

B.了解对方的文化背景和价值观

C.始终保持幽默感

D.避免使用任何肢体语言

答案：B

解析：在跨文化沟通中，最重要的是了解对方的文化背景和价值观。这有助于避免误解，建立相互尊重的关系。使用对方的母语是理想状态，但并非总是必要，保持幽默感和避免肢体语言都是过于绝对的做法。

7.当表达不同意见时，哪种方式最容易被接受？（）

A.直接批评对方观点

B.用“我”开头表达个人看法

C.忽略对方意见，坚持自我

D.试图用权威压制对方

答案：B

解析：用“我”开头表达个人看法最容易被接受。这种方式显得更谦和，强调个人观点而非直接攻击对方。直接批评对方观点容易引起反感，忽略对方意见和试图用权威压制对方都会破坏沟通。

8.在书面沟通中，哪个选项最能确保信息传达清晰？（）

A.使用复杂的专业术语

B.逻辑结构清晰，重点突出

C.尽可能使用长句

D.避免使用任何数字

答案：B

解析：逻辑结构清晰，重点突出最能确保信息传达清晰。这有助于读者快速抓住要点，理解内容。使用复杂术语、长句或避免数字都可能增加理解难度。

9.沟通中的“反馈”主要指？（）

A.对方重复你所说的话

B.对方对你的观点表示赞同

C.对方根据你的信息采取行动

D.对方提供意见和建议

答案：D

解析：沟通中的“反馈”主要指对方提供意见和建议。这是双向沟通的重要环节，有助于确认信息是否被理解，并促进进一步沟通。重复话语只是确认，赞同是积极反馈，但不是主要定义，采取行动是反馈的结果。

10.在正式沟通场合，哪种着装最合适？（）

A.休闲装

B.商务正装

C.运动装

D.随意T恤

答案：B

解析：在正式沟通场合，商务正装最合适。这体现了对场合的尊重，有助于建立专业形象。休闲装、运动装或随意T恤都显得不够正式。

11.在沟通中，哪个选项有助于建立良好的人际关系？（）

A.经常质疑对方的观点

B.积极展现自己的能力

C.真诚地关心他人

D.保持距离，避免亲密

答案：C

解析：真诚地关心他人有助于建立良好的人际关系。这体现了同理心和友善，能够拉近人与人之间的距离。经常质疑对方观点会显得不合作，积极展现自己可能忽略他人需求，保持距离则不利于关系建立。

12.非语言沟通中的“沉默”通常传达什么信息？（）

A.完全的否定

B.需要思考或表达歉意

C.对话题不感兴趣