2025年超星尔雅学习通《职场达人 金牌沟通技巧》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《职场达人金牌沟通技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在职场沟通中，倾听的首要目的是（）

A.准确记忆对方所说内容

B.迅速找到反驳点

C.理解对方意图和感受

D.展示自己的倾听能力

答案：C

解析：倾听的核心在于理解，而非记忆或表现。职场沟通中，准确理解对方的意图、需求和情绪是有效沟通的基础，有助于后续的回应和决策。单纯追求记忆或寻找反驳点容易导致沟通障碍，而过度关注表现则忽视了沟通的本质。

2.当与上级沟通时，表达不同意见的最佳方式是（）

A.直接激烈反驳

B.委婉提出，并说明理由

C.保持沉默，内心反对

D.先同意再找机会否定

答案：B

解析：与上级沟通时，直接激烈反驳容易引起冲突，影响工作氛围。保持沉默则可能导致上级不了解真实情况，做出错误决策。先同意再否定显得不真诚，且效率低下。委婉提出不同意见，并提供充分理由，既能表达个人观点，又能体现对上级的尊重和工作的认真态度。

3.在团队会议中，如果自己没有发言机会，应该（）

A.紧张等待，打断他人发言

B.假装认真听讲，实际分心

C.悄悄记录他人观点，准备后续补充

D.直接离场，表示不满

答案：C

解析：在团队会议中，即使没有发言机会，也应该积极参与，认真倾听并记录他人观点。这有助于全面了解议题，并为后续的发言做好准备。紧张等待或打断他人发言都不礼貌，假装分心则浪费了自己的时间，直接离场更会影响团队协作。

4.面对客户投诉时，首先要做的反应是（）

A.解释原因，推卸责任

B.保持冷静，耐心倾听

C.立即提出解决方案

D.与客户争论对错

答案：B

解析：面对客户投诉，保持冷静和耐心倾听是首要任务。这能体现对客户的尊重，也有助于了解投诉的真正原因和客户的需求。解释原因和推卸责任容易激化矛盾，立即提出解决方案可能显得仓促，与客户争论对错则毫无益处。

5.在发送邮件时，标题应该（）

A.空白，内容详尽

B.简洁明了，突出重点

C.使用大量感叹号和特殊符号

D.模仿他人邮件格式

答案：B

解析：邮件标题是收件人判断邮件重要性和阅读优先级的关键。简洁明了的标题能帮助收件人快速了解邮件内容，提高沟通效率。空白标题、使用过多特殊符号或模仿他人格式都可能降低邮件的可见性和专业性。

6.非正式沟通的优势在于（）

A.信息传递速度快，成本低

B.沟通内容严肃，约束力强

C.适用于所有场合和内容

D.没有沟通风险

答案：A

解析：非正式沟通不受时间和地点的限制，信息传递速度快，成本低，适用于日常工作和人际关系。其约束力较弱，内容相对轻松，但并非适用于所有场合和内容，也存在一定的沟通风险，如信息失真等。

7.在进行电话沟通时，以下做法错误的是（）

A.提前准备好沟通内容和要点

B.选择安静的环境进行通话

C.通话结束后立即删除通话记录

D.注意语气和语速，保持礼貌

答案：C

解析：电话沟通前应提前准备，选择安静环境，通话中注意语气语速和礼貌。通话结束后，通话记录可能包含重要信息，应妥善保存，而非立即删除。

8.当同事向你请教问题时，如果自己不知道答案，应该（）

A.直接拒绝，说明自己忙

B.谎称知道，随便回答

C.帮助同事查找资料或寻找其他专家

D.告诉同事自己也不确定，但可以一起研究

答案：D

解析：面对同事的请教，即使自己不知道答案，也应该真诚地告知，并愿意一起研究或寻找其他专家。直接拒绝或随便回答都会损害同事关系和自身信誉。共同研究不仅能帮助同事，也能提升自己的能力。

9.在跨部门沟通时，最重要的是（）

A.使用专业术语，体现专业性

B.明确沟通目的，提前协调

C.喜欢对方部门同事

D.保持频繁的沟通频率

答案：B

解析：跨部门沟通需要明确沟通目的，并提前与相关部门协调，确保沟通顺畅和高效。使用专业术语固然重要，但应避免过多使用，以免造成理解障碍。喜欢对方部门同事和保持频繁沟通频率并非跨部门沟通的核心要素。

10.修改沟通中常见的“信息噪音”不包括（）

A.信号干扰

B.接收者情绪

C.沟通者口音

D.沟通内容本身

答案：D

解析：信息噪音是指阻碍信息有效传递的因素，包括信号干扰、接收者情绪和沟通者口音等。沟通内容本身是传递的信息，而非噪音。

11.非语言沟通中，以下哪项不属于肢体语言范畴？（）

A.表情

B.手势

C.语音语调

D.眼神接触

答案：C

解析：肢体语言（BodyLanguage）主要包括面部表情、手势、身体姿态、空间距离和眼神接触等非语言符号。语音语调虽然也是非语言沟通的一部分，但通常被归类为声音语言（Paralanguage），因