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2025年国家开放大学《消费者行为与市场分析》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程的第一步是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需求

C.购买产品

D.使用和满意

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括识别问题或需求、搜集信息、评估备选方案、购买产品、使用和满意五个阶段。其中，识别问题或需求是第一步，它是指消费者意识到自己的某种需求没有得到满足，从而产生购买动机。

2.以下哪种因素不属于影响消费者购买行为的个人因素？（）

A.生活方式

B.文化背景

C.经济状况

D.社会阶层

答案：D

解析：影响消费者购买行为的个人因素包括年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念等。社会阶层属于影响消费者购买行为的文化因素，而非个人因素。

3.市场细分的主要目的是（）

A.减少市场竞争

B.提高产品销量

C.更好地满足不同消费者的需求

D.降低生产成本

答案：C

解析：市场细分的目的是将一个整体的市场划分为若干个具有相似需求的子市场，从而使得企业能够更精准地定位目标市场，并针对不同子市场的需求制定相应的营销策略，最终实现更好地满足不同消费者的需求。

4.以下哪种营销策略属于差异化营销？（）

A.针对整个市场推出单一产品

B.针对特定细分市场推出差异化产品

C.降低产品价格以吸引所有消费者

D.通过大规模广告宣传产品

答案：B

解析：差异化营销是指企业针对不同的细分市场提供不同的产品或服务，或者针对同一市场提供不同的产品或服务，以区别于竞争对手。选项B描述的是差异化营销策略，而其他选项分别属于无差异营销、价格营销和促销营销。

5.品牌忠诚度最高的消费者通常具有以下特征（）

A.购买频率低，价格敏感度高

B.购买频率高，对品牌认同感强

C.购买频率低，对品牌认同感弱

D.购买频率高，价格敏感度高

答案：B

解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌产生偏好，并持续购买该品牌产品的倾向。品牌忠诚度最高的消费者通常对品牌有较强的认同感，并愿意持续购买该品牌的产品，即使存在其他品牌的替代品。

6.以下哪种渠道属于直销渠道？（）

A.零售商店

B.电视购物

C.网上零售

D.批发市场

答案：B

解析：直销是指企业直接将产品或服务销售给最终消费者，而不通过任何中间商。电视购物属于直销渠道，因为企业通过电视媒体直接向消费者推销产品。而零售商店、网上零售和批发市场都涉及中间商，因此不属于直销渠道。

7.市场调查中，观察法的主要优点是（）

A.可以获取深入的定性信息

B.成本较低

C.可以避免社会期望效应

D.数据收集速度快

答案：C

解析：观察法是指调查人员通过直接观察消费者的行为来收集信息。其主要优点是可以避免社会期望效应，因为消费者在不知情的情况下更容易表现出真实的购买行为。

8.以下哪种指标不属于衡量市场规模的指标？（）

A.市场需求量

B.消费者数量

C.人均消费支出

D.销售额增长率

答案：D

解析：衡量市场规模的指标通常包括市场需求量、消费者数量和人均消费支出等。销售额增长率是衡量市场增长速度的指标，而非市场规模。

9.以下哪种竞争策略属于成本领先策略？（）

A.提供独特的产品特性

B.通过差异化产品吸引消费者

C.降低生产成本，以更低的价格销售产品

D.建立强大的品牌形象

答案：C

解析：成本领先策略是指企业通过降低生产成本，以更低的价格销售产品，从而在市场上获得竞争优势。选项C描述的是成本领先策略，而其他选项分别属于差异化竞争策略和品牌竞争策略。

10.以下哪种因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？（）

A.个人收入

B.社会文化

C.经济环境

D.广告宣传

答案：A

解析：影响消费者购买决策的因素可以分为个人因素和外部因素。个人因素包括年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念等。外部因素包括文化、社会、个人和营销因素。选项A个人收入属于个人因素，而选项B、C和D属于外部因素。

11.消费者对产品的评价主要基于以下哪个方面？（）

A.产品价格

B.产品质量

C.产品外观

D.产品广告

答案：B

解析：消费者对产品的评价主要基于产品质量，因为质量是产品满足消费者需求的程度，是消费者最关心的方面。价格、外观和广告虽然也会影响消费者的购买决策，但它们都不是评价产品质量的依据。

12.以下哪种方法不属于定量研究方法？（）

A.问卷调查

B.实验研究

C.深度访谈

D.统计分析

答案：C

解析：定量研究方法是指通过量化的数据来研究问题的方法，主要包括问卷调查、实验研究和统计