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2025南航销售岗笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航主要服务的航空市场是？

A.国内市场为主

B.国际市场为主

C.只服务国内

D.只服务国际

2.销售中最重要的是了解？

A.产品价格

B.客户需求

C.竞争对手

D.销售技巧

3.南航的标志是？

A.木棉花

B.荷花

C.牡丹花

D.玫瑰花

4.销售过程中客户提出异议，首先应？

A.反驳

B.倾听

C.转移话题

D.结束沟通

5.南航航线覆盖最多的地区是？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

6.以下哪种不属于销售渠道？

A.网络平台

B.电话销售

C.内部会议

D.线下门店

7.客户购买决策的关键因素通常是？

A.品牌

B.价格

C.服务

D.以上都可能

8.南航的服务理念是？

A.安全第一

B.顾客至上

C.高效快捷

D.以上都是

9.销售中建立信任的基础是？

A.夸大产品优势

B.诚实沟通

C.频繁推销

D.降低价格

10.南航的主要运营基地在？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航销售岗需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.抗压能力

C.数据分析能力

D.团队协作能力

2.南航的主要航线包括？

A.国内航线

B.亚洲航线

C.欧洲航线

D.美洲航线

3.销售策略有哪些？

A.价格策略

B.促销策略

C.渠道策略

D.产品策略

4.客户类型有？

A.冲动型

B.理智型

C.犹豫型

D.专家型

5.南航的服务包括？

A.机上服务

B.地面服务

C.票务服务

D.行李托运服务

6.销售过程中的跟进方式有？

A.电话跟进

B.邮件跟进

C.短信跟进

D.当面拜访

7.提升销售业绩的方法有？

A.拓展客户群体

B.提高客户满意度

C.优化销售流程

D.降低产品价格

8.南航的竞争优势有？

A.航线网络

B.品牌影响力

C.服务质量

D.价格优势

9.销售中了解客户需求的方法有？

A.提问

B.观察

C.倾听

D.猜测

10.南航的合作伙伴可能有？

A.酒店

B.旅行社

C.租车公司

D.保险公司

判断题（每题2分，共10题）

1.南航只经营客运业务。（）

2.销售就是把产品卖出去，不用考虑客户感受。（）

3.南航的标志颜色是蓝色为主。（）

4.客户异议是销售失败的标志。（）

5.销售岗不需要具备数据分析能力。（）

6.南航的航线覆盖全球所有国家。（）

7.提高销售价格一定能提升利润。（）

8.客户满意度对销售业绩没有影响。（）

9.销售中可以随意承诺客户。（）

10.南航的服务质量是其重要竞争力。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航销售岗的主要工作内容。

2.销售中如何处理客户的价格异议？

3.举例说明如何拓展南航的客户群体。

4.南航销售岗需要具备哪些专业知识？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航在国际市场销售中面临的挑战及应对策略。

2.分析大数据在南航销售中的应用前景。

3.探讨如何提升南航销售团队的凝聚力。

4.谈谈南航销售岗如何适应市场变化。

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.C

7.D

8.D

9.B

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.主要工作是推广南航产品与服务，开发新客户、维护老客户，处理票务、解决客户问题，完成销售指标。

2.先倾听客户想法，强调产品价值和服务优势，可适当提供优惠或套餐，证明价格合理。

3.与高校合作推广学生票，和企业合作提供商务出行方案，利用社交媒体宣传吸引年轻客户。

4.需具备航空知识、销售技巧、客户服务知识、市场分析知识和南航产品服务知识。

讨论题

1.挑战有文化差异、竞争激烈等。应对策略是了解当地文化，提供特色服务，差异化竞争。

2.大数据可用于精准营销、客户细分、预测需求等，提升销售效率和客户满意度。

3.可组织团队活动增强交流，建立合理激励机制，明确团队目标，促进成员协作。

4.要关注市场动态，及时调整销售策略，提升服务质量，创新销售方式。