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2025年超星尔雅学习通《公共危机管理与危机公关》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共危机管理的核心目标是（）

A.最大程度地减少经济损失

B.最大限度地保护人民生命财产安全

C.维护政府形象

D.尽快恢复社会秩序

答案：B

解析：公共危机管理的首要任务是保障人民生命安全，这是所有工作的出发点和落脚点。虽然减少经济损失、维护政府形象和恢复社会秩序也是重要目标，但保护人民生命财产安全具有最高优先级。只有在确保人民生命安全的基础上，才能更好地开展其他工作。

2.危机公关的首要原则是（）

A.快速反应

B.诚实透明

C.控制舆论

D.争取利益

答案：A

解析：危机公关强调“第一时间”原则，快速反应是应对危机的基础。只有迅速行动，才能在第一时间掌握情况，控制事态发展，为后续处理赢得时间和主动权。诚实透明、控制舆论和争取利益都是危机公关的重要方面，但快速反应是首要原则。

3.危机管理中的“利益相关者”主要包括（）

A.媒体、政府、公众

B.企业内部员工、供应商、客户

C.A和B都是

D.A和B都不是

答案：C

解析：利益相关者是指与组织决策有潜在利益关系或受其决策影响的个人、群体或组织。媒体、政府、公众是企业外部的利益相关者，而企业内部员工、供应商、客户是企业内部的利益相关者。因此，A和B都是利益相关者的一部分，选项C最为全面。

4.危机预警系统的主要功能是（）

A.及时发现和报告潜在危机

B.制定危机应对方案

C.组织危机现场救援

D.进行危机后果评估

答案：A

解析：危机预警系统的核心功能是提前发现和报告潜在危机，以便组织能够及时采取预防措施，避免或减轻危机的发生和影响。制定危机应对方案、组织危机现场救援和进行危机后果评估都是在危机发生后的应对措施，而非预警系统的功能。

5.在危机沟通中，最关键的原则是（）

A.保持沉默，避免引发恐慌

B.及时、准确、透明地发布信息

C.强调政府责任，避免企业承担责任

D.使用专业术语，以显示专业性

答案：B

解析：危机沟通的核心原则是及时、准确、透明地发布信息。只有通过及时的信息发布，才能满足公众的信息需求，消除疑虑，防止谣言传播。准确和透明的信息发布有助于建立信任，为危机处理赢得支持。保持沉默、强调政府责任或使用专业术语都不利于有效的危机沟通。

6.危机公关中的“三T原则”是指（）

A.Tellyourowntale,Tellitfast,Tellitoften

B.Think,Talk,Test

C.Trust,Transparency,Timeliness

D.Take,Talk,Train

答案：A

解析：“三T原则”是危机公关的经典原则，包括：Tellyourowntale（讲自己的故事）、Tellitfast（快速传播）、Tellitoften（持续传播）。这一原则强调在危机中要主动发声，控制信息传播的主动权，以自己的声音为主导，快速且持续地传播信息，以影响公众认知。

7.危机管理体系中，应急响应阶段的主要任务是（）

A.准备应急预案

B.启动应急资源

C.评估危机影响

D.恢复生产运营

答案：B

解析：应急响应阶段是危机管理体系中的关键环节，其主要任务是迅速启动应急资源，包括人员、物资、设备等，以控制事态发展，减少危机损失。准备应急预案属于预防阶段的工作，评估危机影响和恢复生产运营属于危机处理和恢复阶段的工作。

8.危机过后，组织进行危机总结的主要目的是（）

A.明确责任，进行惩罚

B.总结经验教训，改进危机管理

C.向公众展示改进成果

D.提高员工士气

答案：B

解析：危机过后进行总结的主要目的是总结经验教训，分析危机发生的原因、应对过程中的不足，并改进危机管理体系，以避免类似危机再次发生。明确责任、向公众展示改进成果和提高员工士气虽然也是重要工作，但不是危机总结的主要目的。

9.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在信息不对称时会选择沉默

B.持有不同意见的人会因恐惧孤立而选择沉默

C.媒体在危机中会保持沉默

D.危机公关应该保持沉默

答案：B

解析：“沉默的螺旋”理论由德国传播学者伊丽莎白·诺尔-诺依曼提出，认为公众在信息环境中会感知到哪种意见占主导，如果自己的意见与主流意见不一致，就会因恐惧孤立而选择沉默。这一理论在危机公关中具有重要意义，提示组织要关注公众意见的动态，避免因信息不对称引发公众的误解和恐慌。

10.修改危机管理中的“断言”策略是指（）

A.公开否认危机存在

B.声称对危机没有责任

C.主动承担责任，并