2025年超星尔雅学习通《用户体验评估方法案例分享》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《用户体验评估方法案例分享》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在用户体验评估方法中，用户访谈的主要目的是（）

A.获取用户的统计数据

B.观察用户的行为

C.了解用户的需求和期望

D.测量用户的满意度

答案：C

解析：用户访谈的核心是通过与用户的直接交流，深入了解他们的需求、期望、使用习惯和痛点。这种定性研究方法能够获取丰富的用户反馈，为产品设计和改进提供方向。获取统计数据、观察行为和测量满意度虽然也是评估的一部分，但不是用户访谈的主要目的。

2.下列哪种方法不属于定性用户体验评估？（）

A.用户访谈

B.可用性测试

C.问卷调查

D.热力图分析

答案：C

解析：定性用户体验评估方法主要关注用户的深层次感受和行为，如用户访谈、可用性测试和热力图分析。问卷调查通常用于收集定量数据，属于定量评估方法，因此不属于定性评估范畴。

3.在进行可用性测试时，测试者的主要角色是（）

A.指导用户完成任务

B.观察并记录用户的行为

C.评价产品的设计

D.提供技术支持

答案：B

解析：可用性测试的测试者应扮演观察者的角色，主要任务是观察和记录用户在完成任务过程中的行为、反应和遇到的困难。指导用户、评价产品和提供技术支持可能会干扰用户的自然行为，影响测试结果的客观性。

4.用户体验评估的目的是（）

A.证明产品是完美的

B.发现产品的问题并改进

C.获得用户的奖励

D.超越竞争对手

答案：B

解析：用户体验评估的根本目的是通过系统性的方法发现产品在用户体验方面的不足之处，并提供改进建议。评估不是为了证明产品的完美，也不是为了获得用户的奖励或超越竞争对手，而是为了不断优化产品，提升用户满意度。

5.下列哪种方法最适合评估新产品的用户体验？（）

A.A/B测试

B.用户访谈

C.问卷调查

D.热力图分析

答案：B

解析：评估新产品的用户体验时，用户访谈特别适合。因为新产品缺乏用户使用数据，通过访谈可以深入了解用户对新产品的初步印象、期望和潜在需求。A/B测试、问卷调查和热力图分析通常需要一定的基础数据或用户行为积累，对新产品的适用性相对较低。

6.在用户体验评估中，启发式评估是由谁提出的？（）

A.卡尼尔

B.纳尔逊

C.布鲁纳

D.芒福德

答案：B

解析：启发式评估是由认知心理学家唐纳德·诺曼（DonaldNorman）提出的，他后来也被称为尼尔森（Nielsen）。这种方法通过专家根据一系列经验法则（启发式原则）来评估产品的可用性，发现潜在问题。

7.用户体验评估报告应该包含哪些内容？（）

A.测试方法、结果、结论和建议

B.用户的基本信息

C.测试者的个人意见

D.产品的设计草图

答案：A

解析：一份完整的用户体验评估报告应系统性地包含测试方法（如评估类型、参与者等）、评估结果（如数据、观察记录）、结论（对用户体验的总结）以及改进建议（具体可行的优化方案）。用户基本信息、测试者个人意见和产品设计草图通常不是报告的核心内容。

8.在进行可用性测试时，参与者应该（）

A.具有丰富的技术背景

B.对产品非常熟悉

C.代表目标用户群体

D.具有较高的教育水平

答案：C

解析：可用性测试的参与者应尽可能代表产品的目标用户群体。选择具有相似背景和经验的用户，能够更准确地反映真实用户的使用情况和体验。虽然技术背景、熟悉程度和教育水平可能影响测试，但代表性是最重要的原则。

9.用户体验评估的频率应该是（）

A.仅在产品发布前进行一次

B.每隔一段时间进行一次

C.仅在产品出现严重问题时进行

D.由测试者决定

答案：B

解析：用户体验评估应该是一个持续的过程，而不是一次性活动。在产品开发的不同阶段（如设计、开发、发布后）都应进行评估。定期（如每隔一段时间）进行评估能够及时发现产品在用户需求变化或环境变化下的潜在问题，确保持续优化用户体验。

10.修改下列哪种指标不属于用户体验评估的关键指标？（）

A.任务完成率

B.点击次数

C.用户满意度

D.系统响应时间

答案：B

解析：用户体验评估的关键指标通常包括任务完成率（衡量可用性）、用户满意度（衡量主观感受）和系统响应时间（衡量性能）。点击次数虽然可以反映用户行为，但通常不是衡量用户体验好坏的核心指标，有时甚至可能被用户无意识的无效点击干扰。

11.在用户体验评估中，用户画像的主要作用是（）

A.获取用户的统计数据

B.观察用户的行为

C.定义目标用户群体特征

D.测量用户的满意度

答案：C

解析：用户画像的核心是根据用户研究数据，创建典型的用户模型，用以描述目标用户群体的