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2025年超星尔雅学习通《消费者行为与心理学》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者决策过程的首要步骤是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需求

C.购买产品

D.使用产品后评价

答案：B

解析：消费者行为学研究表明，任何消费决策都始于对问题或需求的识别。只有明确了需要解决的问题或满足的需求，消费者才会进入后续的寻找信息、评估方案等阶段。购买和使用产品是决策过程的后期环节，并非首要步骤。

2.以下哪种情况最可能导致消费者产生冲动性购买？（）

A.事先经过详细计划

B.在促销活动中看到吸引人的产品

C.按照长期形成的购买习惯

D.基于严格的经济预算

答案：B

解析：冲动性购买通常指消费者在无预先计划的情况下，受到外部刺激（如促销、产品展示）影响而做出的购买行为。促销活动通过视觉和情感刺激，容易触发消费者的即时购买欲望，导致冲动性购买。

3.消费者对产品价格最敏感的阶段是（）

A.产品上市初期

B.产品成熟期

C.产品衰退期

D.产品生命周期的任意阶段

答案：A

解析：根据消费者行为理论，在产品上市初期，消费者对价格最为敏感。此时市场存在较多替代品，消费者会通过价格比较做出购买决策。进入成熟期后，品牌忠诚度逐渐建立，价格敏感度会降低。

4.社会证明对消费者购买决策的影响主要体现在（）

A.个人经验分享

B.专家意见

C.群体行为模仿

D.产品使用说明

答案：C

解析：社会证明是指消费者通过观察他人行为来判断某种选择是否正确的心理机制。群体行为模仿是社会证明的核心表现，如看到很多人购买某产品，消费者会倾向于认为该产品值得购买。

5.消费者购买决策中，“追求独特性”需求最符合（）

A.功能型需求

B.享乐型需求

C.社交型需求

D.地位型需求

答案：D

解析：追求独特性是地位型需求的典型表现，消费者购买产品不仅为了满足基本功能，更希望通过独特产品彰显个人身份和品味。与功能型、享乐型或社交型需求相比，地位型需求更强调产品的象征意义。

6.以下哪项不属于消费者信息搜集的内部来源？（）

A.个人记忆

B.朋友推荐

C.消费者经验

D.购物历史记录

答案：B

解析：消费者信息搜集来源分为内部和外部。内部来源包括个人记忆、消费者经验和购物历史记录等主观信息。外部来源包括朋友推荐、广告、产品包装等客观信息。朋友推荐属于外部信息来源。

7.消费者决策中的“认知失调”通常发生在（）

A.购买前

B.购买时

C.购买后

D.产品使用中

答案：C

解析：认知失调是指消费者在购买后，因发现产品表现与预期不符而产生的心理矛盾。失调通常在购买行为完成后出现，如产品实际体验不如宣传效果时，消费者会感到困惑和不安。

8.以下哪种营销策略最能有效利用“从众心理”？（）

A.提供优惠券

B.强调产品销量

C.推出限量版产品

D.降低产品价格

答案：B

解析：从众心理是指消费者倾向于模仿他人的行为选择。强调产品销量能暗示该产品被广泛认可，从而影响其他消费者的购买决策。限量版产品利用的是稀缺性心理，优惠券和降价则主要依赖经济刺激。

9.消费者对产品包装的感知主要受哪种因素影响？（）

A.产品价格

B.产品品牌

C.包装设计

D.产品材质

答案：C

解析：包装设计直接影响消费者对产品的第一印象。消费者通过包装的视觉元素、色彩、材质等形成对产品的初步判断，这种感知往往先于产品本身的特性。包装是消费者与产品接触的第一个界面。

10.修改影响消费者购买决策的文化因素中，最基础的是（）

A.宗教信仰

B.社会阶层

C.语言文字

D.价值观念

答案：D

解析：价值观念是文化因素中最基础的组成部分，它决定了人们对事物的认知和评价标准。宗教信仰、社会阶层和语言文字等文化元素都受价值观念的影响和塑造。价值观念的深层性使其对消费决策具有持久影响。

11.消费者对产品的“感知价值”主要由什么决定？（）

A.产品实际价格

B.产品预期效用

C.产品品牌知名度

D.产品生产成本

答案：B

解析：感知价值是消费者基于自身需求对产品能够带来的效用和为此付出的成本（包括价格、时间、精力等）进行权衡后的主观评价。其中，产品预期效用是衡量产品能带来的利益的关键部分，它直接决定了消费者认为产品是否值得购买。实际价格、品牌知名度和生产成本虽然会影响感知价值，但不是决定性因素。

12.消费者购买决策中的“风险规避”倾向在哪种情况下最明显？（）

A.购买高价耐用品

B.购买日常快速消费品

C.购买限量版收藏品

D.购买试用装产品

答案：A

解析：消费者在购买高价耐用品时，由于产品价格昂贵