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社区服务管理品牌构建策略探讨
目录
文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1社区服务发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2品牌化建设的重要性阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1明确研究核心问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.2概述研究主要板块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.1采用的研究路径介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.2本研究的独特之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
社区服务品牌理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1社区服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.1.1社区服务定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1.2社区服务主要内容梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2品牌理论详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.1品牌核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2.2品牌价值构成要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3服务品牌延伸至社区领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.3.1社区服务品牌特性研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.3.2相关理论在社区应用探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
社区服务管理品牌现状评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.1品牌认知度与美誉度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1.1居民对社区服务品牌的了解程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.1.2居民对社区服务品牌的口碑评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.2现有品牌建设成效分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2.1成功案例经验总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2.2存在问题与短板挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.3影响因素深度剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
3.3.1内部管理因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
3.3.2外部环境因素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
社区服务管理品牌构建策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
4.1品牌定位策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
4.1.1明确品牌核心价值主张．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
4.1.2精准锁定目标服务群体．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
4.2品牌形象塑造路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
4.2.1设计统一的视觉识别系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
4.2.2提炼独特的品牌文化内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
4.3服务质量提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
4.3.1建立标准化服务流程体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
4.3.2强化服务人员
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