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淘宝客服简答试题及答案.doc

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    淘宝客服简答试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.当客户咨询商品尺寸时，客服应该怎么做？

    A.直接告诉客户自己的尺寸

    B.建议客户参考商品详情页的尺寸表

    C.让客户自己测量后再购买

    D.告诉客户尺寸不重要

    答案：B

    2.客户投诉商品质量问题，客服应该如何处理？

    A.直接拒绝客户的投诉

    B.建议客户退货并换货

    C.告诉客户这是产品质量问题，需要退货退款

    D.让客户自己联系厂家解决

    答案：B

    3.客户询问发货时间，客服应该如何回答？

    A.告诉客户尽快发货

    B.告知客户具体的发货时间

    C.建议客户耐心等待

    D.告诉客户无法确定发货时间

    答案：B

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