岗位认知试题带答案.docxVIP

岗位认知试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.酒店前台最基本的职责是（）

A.处理投诉

B.接待客人

C.管理客房

D.安排会议

答案：B

2.客人办理入住手续时，前台首先要做的是（）

A.收取押金

B.询问客人需求

C.核对客人身份信息

D.分配房间

答案：C

3.以下哪种情况不适合使用酒店前台的礼貌用语（）

A.与同事聊天时

B.接听客人电话时

C.迎接客人时

D.送别客人时

答案：A

4.酒店前台在处理客人退房时，发现客人有物品损坏，应该（）

A.直接让客人赔偿

B.与客人协商赔偿事宜

C.不予理会

D.自行维修后让客人付款

答案：B

5.当遇到多位客人同时要求服务时，前台应该（）

A.先为熟悉的客人服务

B.按先后顺序依次服务

C.选择容易处理的客人先服务

D.让客人排队等待

答案：B

6.酒店前台需要掌握的基本技能不包括（）

A.烹饪技术

B.电脑操作

C.外语交流

D.沟通技巧

答案：A

7.客人询问酒店周边景点信息时，前台应该（）

A.简单介绍

B.详细介绍并提供地图等资料

C.让客人自己查找

D.推荐收费导游服务

答案：B

8.前台在为客人转接电话时，不正确的做法是（）

A.确认客人要转接的部门和分机号

B.告知对方转接的是哪位客人

C.直接转接，不做任何说明

D.转接后询问双方是否接通

答案：C

9.酒店前台在处理客人预订时，需要记录的信息不包括（）

A.客人姓名

B.客人身份证号码

C.预订房间类型

D.客人家庭住址

答案：D

10.当客人对酒店服务不满意提出投诉时，前台应该（）

A.为自己辩解

B.认真倾听并记录，及时向上级汇报

C.承诺马上解决，实际拖延处理

D.让客人找其他部门

答案：B

11.前台在为客人提供叫醒服务时，应该（）

A.提前确认客人房间号码和叫醒时间

B.只在电话里告知叫醒时间

C.叫醒后不再跟进

D.随意更改叫醒时间

答案：A

12.酒店前台的工作环境要求不包括（）

A.整洁干净

B.安静舒适

C.物品摆放杂乱

D.光线充足

答案：C

13.客人要求开具发票，前台应该（）

A.拒绝开具

B.按照规定为客人开具

C.拖延开具时间

D.开具虚假发票

答案：B

14.前台在与客房部沟通时，主要内容是（）

A.客人入住和退房情况

B.酒店餐饮情况

C.酒店会议安排

D.酒店设备维修

答案：A

15.酒店前台在接待外国客人时，应该（）

A.用英语与客人交流，避免使用其他语言

B.了解客人国家的文化习俗，尊重客人

C.对外国客人区别对待

D.要求客人说中文

答案：B

16.当遇到客人醉酒时，前台应该（）

A.不予理会

B.联系保安人员协助，并确保客人安全

C.嘲笑客人

D.独自处理

答案：B

17.前台在整理客人资料时，应该（）

A.随意放置

B.按照一定规律分类整理

C.只保留近期客人资料

D.泄露客人资料

答案：B

18.酒店前台在处理客人遗留物品时，不正确的做法是（）

A.详细记录物品信息

B.妥善保管

C.主动联系客人归还

D.私自占有

答案：D

19.前台在为客人办理入住手续时，发现客人预订信息有误，应该（）

A.自行修改预订信息

B.与客人协商解决，如调整房间或更改预订

C.拒绝客人入住

D.让客人找预订平台

答案：B

20.酒店前台的工作时间一般是（）

A.8小时工作制

B.12小时轮班制

C.24小时值班制

D.不定期上班

答案：C

1.酒店前台的工作职责包括（）

A.接待客人入住和退房

B.处理客人投诉和咨询

C.管理酒店库存物资

D.提供叫醒服务

答案：ABD

2.与客人沟通时，前台需要注意（）

A.语言表达清晰准确

B.态度热情友好

C.耐心倾听客人需求

D.及时回应客人

答案：ABCD

3.酒店前台可能会遇到的客人类型有（）

A.商务客人

B.旅游客人

C.会议客人

D.长住客人

答案：ABCD

4.前台在处理客人预订时，需要考虑的因素有（）

A.房间availability

B.客人特殊要求

C.预订时间

D.客人信用情况

答案：ABC

5.酒店前台可以提供的服务有（）

A.行李寄存

B.外币兑换

C.旅游推荐

D.送餐服务

答案：ABC

6.当客人对酒店某项服务不满意时，前台可以采取的措施有（）

A.真诚道歉

B.及时解决问题或向上级汇报

C