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2025年列车员中级工实作复习试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.列车员在执行任务时，应遵循的首要原则是（）。

A.旅客至上

B.安全第一

C.服务周到

D.效率优先

2.发现列车运行设备故障危及行车安全时，列车员应立即（）。

A.自行尝试修复

B.向列车长报告

C.告知附近旅客

D.继续正常执行职务

3.处理旅客之间的一般性矛盾时，列车员应采取的主要方法是（）。

A.明确指出对错

B.移动旅客至车厢其他位置

C.保持中立，耐心劝解

D.报请公安机关处理

4.为行动不便的旅客办理下车手续时，应优先确保其（）。

A.携带物品安全

B.按时到达下车地点

C.顺利换乘后续交通工具

D.享有优先通道

5.铁路客运工作中，“安规”的主要作用是（）。

A.规范旅客乘车行为

B.确保客运服务质量

C.明确安全管理要求和操作规程

D.提高列车运行效率

6.列车在运行中发生火灾时，疏散旅客应遵循的主要原则是（）。

A.按车厢顺序依次疏散

B.从靠近安全出口的窗口先疏散

C.告知旅客自行前往目的地下车

D.等待消防人员到场后再行动

7.发现旅客携带违禁品时，列车员正确的处置方式是（）。

A.拒绝检查，维护旅客权益

B.当众没收，并处以罚款

C.立即报告列车长和乘警，按规定处理

D.私下放行，避免引起旅客不满

8.列车途中遇有旅客突发急病，列车员应首先采取的措施是（）。

A.立即停车

B.寻求车门口通风

C.调整旅客座位，缓解病情

D.联系前方车站请求医疗援助

9.对讲机是铁路列车员常用的通信工具，使用时应注意（）。

A.尽量长时通话

B.避免在驾驶室附近使用

C.通话内容应简洁明了

D.只在非正常情况下使用

10.保持车厢内良好秩序，主要依靠列车员的（）。

A.强制管理手段

B.礼貌劝导和示范

C.经济处罚措施

D.隐蔽观察监视

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.列车员有权要求旅客出示车票进行查验。（）

2.协助乘警处理车上治安事件时，列车员应全程负责，直至事件解决。（）

3.在列车上，列车员可以随意对旅客的行李进行翻检。（）

4.发现列车车门异常开启时，应立即采取措施阻止并报告。（）

5.为提高效率，列车员可以在不同车厢同时处理多项事务。（）

6.处理旅客投诉时，如果旅客情绪激动，列车员应避免与旅客发生正面冲突。（）

7.列车员必须严格按照时刻表规定的停靠时间和停站顺序进行运行。（）

8.任何情况下，列车员都不得擅自变更列车运行方案。（）

9.做好旅客心理服务，是现代列车员必备的技能之一。（）

10.列车员发现旅客携带少量易燃品，可以允许其上车。（）

三、简答题

1.简述列车员在旅客上车时应重点检查的内容。

2.列车运行中常见的非正常情况有哪些？列车员应如何应对？

3.列车员在服务过程中应遵循哪些基本的礼仪规范？

4.简述处理旅客携带违禁品的基本流程。

5.列车员如何有效预防和处理车厢内的拥挤现象？

四、论述题

1.结合实际，论述安全在铁路客运工作中的极端重要性，以及列车员在保障行车安全方面应承担的责任。

2.试述列车员在处理旅客投诉时应遵循的原则和技巧，并举例说明如何妥善处理一次典型的旅客投诉。

五、操作题（文字描述）

1.假设你值乘的列车在运行途中，突然发现一旅客在车厢连接处徘徊，情绪激动，言语威胁他人安全，你应如何进行处置？

2.列车即将到达前方车站，广播员通知你需要组织旅客下车，请简述你组织旅客安全、有序下车的步骤和注意事项。

3.在执行安全巡视时，你发现某一车厢的烟雾报警器被触发，但车厢内并无明显火情和烟雾，请描述你进一步的检查和处理步骤。

试卷答案

一、选择题

1.B

解析：安全是铁路运输的生命线，列车员的首要职责是确保列车和旅客的安全。

2.B

解析：设备故障可能危及行车安全，列车员有义务立即向列车长报告，由列车长根据情况决定后续处置。

3.C

解析：处理旅客矛盾时，保持中立和耐心劝解是避免激化矛盾、维护秩序的有效方法。

4.B

解析：优先确保