成都航空职业技术学院单独招生中职对口类空中乘务专业、空中乘务专业技能测试大纲.docxVIP

成都航空职业技术学院单独招生中职对口类空中乘务专业、空中乘务专业技能测试大纲

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.空中乘务员在服务中，以下哪种微笑被认为是专业且友好的？()

A.微笑时露出牙齿

B.微笑时眼睛不闪光

C.微笑时嘴角上扬

D.微笑时眼睛向下

2.在飞机上，乘务员应如何处理乘客的紧急医疗需求？()

A.立即联系机长，并按程序处理

B.忽略乘客的请求，等待机长处理

C.通知其他乘客，自行处理

D.直接给乘客用药

3.在飞行过程中，乘务员应如何应对乘客的投诉？()

A.忽略投诉，继续服务

B.轻视投诉，不予理睬

C.认真倾听，记录投诉内容，寻求解决方案

D.对乘客表示不满，拒绝解决问题

4.乘务员在飞机上应如何保持个人卫生？()

A.不经常洗手

B.使用公共区域毛巾

C.定期洗手，保持个人卫生用品清洁

D.不更换制服，避免细菌传播

5.飞机上发生紧急情况时，乘务员应首先通知谁？()

A.乘客

B.机长

C.同事

D.机场安保

6.以下哪项不属于乘务员在飞机上提供的服务？()

A.提供餐饮服务

B.协助乘客使用机上设备

C.提供医疗服务

D.维护飞机内部清洁

7.乘务员在飞机上应如何处理乘客的行李问题？()

A.忽略乘客的行李问题

B.指导乘客自行处理

C.记录行李问题，协助乘客解决

D.对乘客表示不满，拒绝帮助

8.乘务员在飞机上遇到乘客醉酒时，应如何处理？()

A.忽略醉酒乘客，继续服务

B.强制醉酒乘客下飞机

C.耐心劝解，确保乘客安全

D.对醉酒乘客表示不满，不予理睬

9.乘务员在飞机上应如何应对乘客的过敏反应？()

A.忽略过敏反应，继续服务

B.提供抗过敏药物，自行处理

C.立即联系机长，并按照程序处理

D.指导乘客自行处理

10.乘务员在飞机上应如何应对乘客的紧急心理需求？()

A.忽略乘客的心理需求，专注于服务

B.轻视乘客的心理需求，不予理睬

C.主动询问，提供心理支持，必要时联系心理专家

D.对乘客表示不满，拒绝提供帮助

二、多选题(共5题)

11.空中乘务员在服务中，以下哪些行为有助于提升乘客的满意度？()

A.主动与乘客交流

B.保持微笑和友好的态度

C.严格执行安全程序

D.提供个性化的服务

E.忽视乘客的请求

12.在紧急撤离过程中，乘务员应采取哪些措施确保乘客安全？()

A.确保所有乘客都已找到安全出口

B.指导乘客正确使用救生设备

C.保持冷静，按照应急程序行动

D.留在机舱内处理个人事务

E.帮助乘客携带行李

13.以下哪些属于空中乘务员在飞机上应具备的专业知识？()

A.机型知识

B.旅客服务技巧

C.心理辅导能力

D.飞行原理

E.航空安全法规

14.乘务员在飞机上遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即联系机长并报告情况

B.提供必要的急救措施

C.保持冷静，安抚乘客情绪

D.忽略乘客的病情，继续服务

E.通知其他乘客，引起恐慌

15.以下哪些是乘务员在飞机上应遵守的着装规范？()

A.穿着整洁统一的制服

B.保持头发整洁，不得留长指甲

C.穿着便服，以显示个人风格

D.穿着运动鞋以方便行动

E.着装应体现出航空公司的形象

三、填空题(共5题)

16.空中乘务员在服务过程中，应遵循的基本原则是______。

17.在紧急撤离过程中，乘务员应首先确保______。

18.空中乘务员在飞机上应熟练掌握______，以便在紧急情况下提供急救。

19.乘务员在飞机上提供的餐饮服务应遵循______原则。

20.在飞机上，乘务员应定期检查______，以确保设备正常运行。

四、判断题(共5题)

21.空中乘务员在服务中，可以随意更改乘客的座位。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，乘务员应首先确保自己的安全。()

A.正确B.错误

23.乘务员在飞机上遇到乘客晕机时，可以给乘客提供抗过敏药物。()

A.正确B.错误

24.空中乘务员在服务过程中，可以穿着便服工作。()

A.正确B.错误

25.在紧急撤离过程中，乘务员可以自行决定撤离路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题