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公司临床试剂工心理素质与压力应对考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.临床试剂工在实验过程中发现关键试剂剩余量不足时，最合理的情绪反应是：

A.立即焦虑并抱怨采购部门

B.快速评估剩余量与实验需求匹配度，同步联系备用库存

C.暂停实验等待上级指示

D.向同事吐槽“又要加班了”

2.以下哪项不属于临床试剂工常见的慢性压力源？

A.每月末的批量质检任务

B.实验室温湿度监控设备故障频发

C.新员工带教导致的操作节奏打乱

D.因运输延迟导致的紧急订单突击

3.当连续3次重复实验结果均偏离标准值时，正确的压力应对步骤是：

A.怀疑设备问题→联系维修→继续实验

B.检查操作记录→对比标准流程→排查试剂/环境因素→重新实验

C.直接提交异常报告等待处理

D.降低判定标准使数据达标

4.心理学中的“情绪粒度”对临床试剂工的核心价值在于：

A.准确识别自身情绪类型以针对性调节

B.快速判断同事情绪状态避免冲突

C.用专业术语描述实验异常时的感受

D.控制情绪外露保持职业形象

5.某员工因操作失误导致批次报废，面对主管询问时最佳回应是：

A.“是仪器突然故障，和我无关”

B.“我检查了步骤，可能是试剂过期”

C.“我在操作第三步时分心了，已记录具体情况，建议增加双人复核”

D.“这种情况以前也发生过，不是我的责任”

6.压力反应的“警报期-抵抗期-衰竭期”三阶段理论中，临床试剂工最易忽视的阶段是：

A.警报期（初始压力感知）

B.抵抗期（持续应对阶段）

C.衰竭期（能量耗竭前的信号）

D.三阶段同等重要

7.以下哪种认知重构方式最适合应对“担心数据偏差被通报”的压力？

A.“通报是惩罚，说明我能力差”

B.“偏差是发现流程漏洞的机会，及时上报能避免更大损失”

C.“只要隐藏部分数据就能通过”

D.“其他同事也会出错，领导不会太严厉”

8.实验前发现搭档操作不规范时，正确的沟通策略是：

A.当众指出“你这样做会污染样本”

B.实验后私下说“今天第三步的移液操作，我们可以一起核对SOP”

C.替对方完成操作避免出错

D.向上级报告“搭档不遵守规范”

9.长期夜班导致生物节律紊乱时，压力管理的关键措施是：

A.依赖咖啡因维持清醒

B.固定夜班后的补觉时间和环境

C.减少夜班期间的工作量

D.要求调整岗位拒绝夜班

10.当客户投诉试剂检测结果与医院数据不符时，实验员的核心心理任务是：

A.证明自身操作无过错

B.快速分析可能的偏差环节（样本保存/运输/实验条件）

C.安抚客户情绪承诺重测

D.怀疑客户操作不规范

二、判断题（每题1分，共10分。正确划√，错误划×）

1.临床试剂工的“心理韧性”主要表现为遇到问题时立即采取行动，无需过多情绪处理。（）

2.实验中出现小误差时选择“忽略”是节省时间的有效应对方式。（）

3.同事间互相吐槽工作压力有助于缓解焦虑，属于积极应对策略。（）

4.连续加班后出现注意力下降是正常生理反应，无需特别干预。（）

5.压力日记的价值在于记录情绪事件，而非分析背后的认知模式。（）

6.面对领导的严厉批评时，保持沉默是避免冲突的最佳选择。（）

7.新员工因操作不熟练产生的压力，可通过提前模拟高压力场景训练缓解。（）

8.实验失败后的自我否定（如“我总是做不好”）属于灾难化思维，需进行认知调整。（）

9.定期参加实验室安全演练能同时提升操作熟练度和压力应对能力。（）

10.为避免压力积累，临床试剂工应完全避免工作外的责任（如照顾家人）。（）

三、情景分析题（每题15分，共30分）

情景1：某IVD公司试剂生产组，小王负责新冠抗原检测试剂的包装工序。今日遇到以下情况：①上午10点，发现前一班次包装的500份试剂标签贴错（非关键信息）；②11点，接到紧急通知，下午3点需完成2000份出口试剂的加急包装；③12点，搭档因急性肠胃炎请假，需独自完成双人岗位工作；④13点，质量部要求立即核查上午发现的标签错误批次，提交整改报告。

问题：

（1）请列出小王当前面临的主要压力源（4分）；

（2）分析可能出现的情绪反应及对工作的影响（5分）；

（3）提出3条具体可行的压力应对措施（6分）。

情景2：实验员小张在进行肿瘤标志物检测试剂的稳定性测试时，连续2次实验结果均显示2周加速老化后的活性下降超过标准值（标准≤10%，实测12%-13%）。小张已核对试剂配方、保存条件、仪器校准记录，均无异常。此时距离项目结题仅剩3天，研发主管要求必须提交合格数据。

问题：

（1）小张可能出现的认知偏差有哪些？（5分）

（2）从情绪调节和问题解决双维度提出应对方案（10分）。

四、案例分析题（20分）

案例