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高频精选：无锡南航面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航标志中的木棉花象征着？

A.热情B.坚韧C.美丽D.纯洁

2.以下哪种服务态度是南航倡导的？

A.冷漠B.热情C.傲慢D.生硬

3.南航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是？

A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤

4.南航的英文缩写是？

A.CZB.CAC.MUD.HU

5.遇到航班延误，乘务员首先应？

A.抱怨B.安抚旅客情绪C.自行休息D.与旅客争吵

6.南航机上服务中，餐饮服务应遵循？

A.先远后近B.先近后远C.随意提供D.只给头等舱提供

7.南航的服务理念是？

A.顾客至上B.安全第一C.精诚服务D.以上都是

8.乘务员在机上遇到紧急情况时应？

A.惊慌失措B.按程序处理C.逃离现场D.等待他人救援

9.南航国际航班经济舱免费手提行李额度一般是？

A.5公斤B.7公斤C.10公斤D.15公斤

10.南航机上遇到旅客突发疾病，乘务员应？

A.不管不问B.简单安慰C.提供力所能及的帮助D.让旅客自己解决

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的服务特色包括？

A.个性化服务B.高效服务C.贴心服务D.冷漠服务

2.南航机上安全设备有？

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.南航乘务员的职业素养要求有？

A.良好的沟通能力B.团队协作精神C.应急处理能力D.服务意识

4.南航航班延误时，可为旅客提供的服务有？

A.餐饮B.住宿C.信息通报D.赔偿

5.南航机上餐饮种类有？

A.中餐B.西餐C.清真餐D.儿童餐

6.南航的航线网络覆盖？

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

7.南航乘务员在服务中应注意？

A.语言文明B.举止得体C.尊重旅客D.随意打断旅客说话

8.南航机上娱乐设施有？

A.电影B.音乐C.游戏D.书籍

9.南航的企业文化包括？

A.安全文化B.服务文化C.品牌文化D.竞争文化

10.南航机上遇到旅客纠纷，乘务员应？

A.及时制止B.了解情况C.公正处理D.偏袒一方

判断题（每题2分，共10题）

1.南航标志中的蓝色代表着天空和海洋。（）

2.南航乘务员可以在工作时化浓妆。（）

3.南航航班延误时，必须给所有旅客赔偿。（）

4.南航机上服务只针对头等舱旅客。（）

5.南航乘务员遇到紧急情况可以先自行逃离。（）

6.南航的服务理念是“顾客至上，安全第一，精诚服务”。（）

7.南航机上餐饮可以随意提供，不用遵循顺序。（）

8.南航的英文缩写是CA。（）

9.南航机上遇到旅客突发疾病，应立即让飞机返航。（）

10.南航乘务员在服务中应尊重旅客的宗教信仰和风俗习惯。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务理念。

2.航班延误时，乘务员应如何处理？

3.南航机上遇到旅客突发疾病，乘务员的基本处理流程是什么？

4.南航乘务员的职业素养包括哪些方面？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高南航机上服务质量。

2.当遇到情绪激动的旅客时，乘务员应如何应对？

3.谈谈南航在安全管理方面可以采取哪些措施。

4.如何在南航机上营造温馨的服务氛围？

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.A

5.B

6.B

7.D

8.B

9.B

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.南航服务理念是顾客至上，安全第一，精诚服务，把旅客需求放首位，保障飞行安全，提供优质服务。

2.先安抚旅客情绪，及时通报延误信息，按规定提供餐饮、住宿等服务，协助旅客解决问题。

3.先初步判断病情，广播寻找医生，提供急救设备和力所能及帮助，必要时联系地面医疗。

4.包括良好沟通、团队协作、应急处理能力、服务意识、职业形象和责任心等。

讨论题

1.提升员工服务意识和技能，丰富机上娱