2025年项目管理专业相关方参与监督危机管理专题试卷及解析.pdf

2025年项目管理专业相关方参与监督危机管理专题试卷及解析1

2025年项目管理专业相关方参与监督危机管理专题试卷及

解析

2025年项目管理专业相关方参与监督危机管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1.在项目管理中，相关方参与度评估矩阵主要用于？

A、识别所有潜在相关方

B、评估相关方的影响力和利益

C、跟踪相关方参与度的变化

D、制定相关方沟通计划

【答案】C

【解析】正确答案是C。相关方参与度评估矩阵的核心功能是跟踪相关方当前参与

状态与期望参与状态的差距，从而动态调整管理策略。A选项是相关方识别工具，B选

项是权力/利益方格的作用，D选项是沟通管理过程的输出。知识点：相关方参与管理

工具。易错点：容易混淆相关方识别工具与评估工具的功能差异。

2.危机管理中”黄金一小时”原则强调？

A、危机发生后一小时内必须召开新闻发布会

B、危机初期快速响应的重要性

C、危机处理预算在一小时内审批完成

D、危机恢复阶段的时间限制

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金一小时”是危机管理的核心原则，强调危机发生后的关

键时间窗口内必须采取有效措施，防止事态扩大。A选项过于具体且非普适原则，C、D

选项与该原则无关。知识点：危机响应时效性。易错点：容易将时间概念误解为固定操

作流程。

3.项目监督中，相关方投诉处理的首要原则是？

A、优先满足高层相关方要求

B、建立标准化处理流程

C、24小时内必须回复

D、最小化项目影响

【答案】B

2025年项目管理专业相关方参与监督危机管理专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。标准化流程能确保投诉处理的公平性和一致性，是专业管

理的基础。A选项违背公平原则，C选项过于机械，D选项是结果而非原则。知识点：

相关方管理原则。易错点：容易将效率要求（如C）误认为首要原则。

4.在危机沟通中，“3T原则”指的是？

A、TelltheTruth,TellitFast,TellitAll

B、Team,Time,Technology

C、Transparency,Trust,Transformation

D、Target,Timing,Tone

【答案】A

【解析】正确答案是A。3T原则是危机沟通的经典理论，强调真实、及时和全面的

信息披露。B、C、D选项为干扰项，部分包含合理要素但非标准定义。知识点：危机沟

通理论。易错点：容易将类似缩写概念混淆。

5.项目相关方监督中，“参与度提升策略”最适用于？

A、抵制型相关方

B、中立型相关方

C、支持型相关方

D、领导型相关方

【答案】B

【解析】正确答案是B。中立型相关方具有提升潜力，通过策略性参与可转化为支

持力量。A选项需优先化解抵制，C、D选项已处于理想状态。知识点：相关方分类管

理。易错点：容易忽视不同类型相关方的差异化策略。

6.危机管理团队的核心角色不包括？

A、信息收集专员

B、媒体发言人

C、法律顾问

D、项目发起人

【答案】D

【解析】正确答案是D。项目发起人通常不直接参与危机操作执行，更多是资源支

持角色。A、B、C都是危机团队的标准配置。知识点：危机团队构成。易错点：容易混

淆战略支持与操作执行的角色定位。

7.相关方参与度评估中，“支持型”状态的特征是？

2025年项目管理专业相关方参与监督危机管理专题试卷及解析3

A、完全unawareofproject

B、awarebutresistant

C、awareandsupportive

D、activelyleading

【答案】C

【解析】正确答案是C。支持型相关方明确知