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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.质量控制

B.质量保证

C.持续改进

D.客户满意

2.以下哪项不是ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.运营策划和控制

D.财务管理

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.实施

4.以下哪项不是六西格玛管理工具？()

A.帕累托图

B.直方图

C.散点图

D.标准差

5.在全面质量管理中，以下哪项不是质量管理的三大支柱？()

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.客户关系

6.ISO14001环境管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型组织

B.服务型组织

C.以上两者都适用

D.以上两者都不适用

7.在全面质量管理中，以下哪项不是质量改进的工具？()

A.流程图

B.标准化

C.帕累托图

D.质量控制图

8.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的八项原则之一？()

A.客户导向

B.持续改进

C.系统化思维

D.领导力

9.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、制造、分析、改进、控制

C.定义、制造、分析、改进、控制

D.设计、测量、分析、改进、控制

10.在全面质量管理中，以下哪项不是质量策划的要素？()

A.目标设定

B.过程设计

C.资源分配

D.客户反馈

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.客户满意

B.持续改进

C.领导作用

D.过程方法

E.系统化思维

F.事实基础

G.互利的供方关系

12.在六西格玛管理中，以下哪些是DMAIC的五个阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.设计（Design）

G.制造（Manufacture）

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.运营策划和控制

D.测量、分析和改进

E.文件化信息

F.顾客关系

G.法律和法规要求

14.以下哪些是全面质量管理中常用的工具？()

A.帕累托图

B.流程图

C.标准化

D.控制图

E.标准差

F.散点图

G.质量控制图

15.以下哪些是实施全面质量管理（TQM）的步骤？()

A.确定目标

B.建立组织结构

C.培训员工

D.设计流程

E.评估和改进

F.沟通与协调

G.客户满意度调查

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其英文缩写为______。

17.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______。

18.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织必须建立和保持一个文件化的质量管理体系，该体系应包括______。

19.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是在正态分布中，每百万个机会中允许的缺陷数不超过______。

20.全面质量管理强调的是______和______的结合，以实现组织的质量目标。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是国际标准化组织（ISO）发布的。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是在正态分布中，每百万个机会中允许的缺陷数不超过6.2。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是强调领导层的作用。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环是全面质量管理中唯一的方法论。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.什么是六西格玛管理，其核心思想是什么？

28.ISO9001质量管理体系标准的实施对组织有哪些益处？

29.如何在实际工