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2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户反馈专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户反馈专

题试卷及解析

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户反馈专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，以下哪项不属于伯恩德·H·施密特提出的战略体验模块（SEMs）？

A、感官营销

B、情感营销

C、功能营销

D、关联营销

【答案】C

【解析】正确答案是C。伯恩德·H·施密特提出的战略体验模块包括感官、情感、

思考、行动、关联五个维度。功能营销是传统营销的范畴，强调产品的实际效用，而非

用户的体验感受。知识点：体验营销的核心理论。易错点：容易将“思考营销”或“行动营

销”与“功能营销”混淆，但思考营销侧重于激发消费者的认知和创造性解决问题，行动

营销侧重于影响消费者的身体和生活方式，均与纯粹的功能性诉求不同。

2、企业举办线下新品试用会，邀请目标用户亲身体验产品并收集即时反馈，这主

要体现了体验营销的哪个特点？

A、互动性

B、娱乐性

C、情感性

D、知识性

【答案】A

【解析】正确答案是A。互动性是体验营销的核心特征之一，它强调消费者不再是

被动接受信息，而是主动参与到营销活动中，通过亲身实践来形成对产品和品牌的认

知。新品试用会正是通过让用户动手操作、亲身感受，实现了品牌与用户之间的深度互

动。知识点：体验营销的特点。易错点：试用会可能包含娱乐或情感元素，但其最根本、

最直接的目的是通过“互动”来传递产品价值，因此互动性是其首要特点。

3、在用户反馈管理中，将收集到的用户评论、建议等非结构化数据转化为可供分

析的标签或主题的过程，被称为？

A、数据清洗

B、数据可视化

C、文本挖掘

D、情感分析

【答案】C

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【解析】正确答案是C。文本挖掘（TextMining）或文本分析，就是从大量的文本

数据中提取有价值的信息和知识的过程，其中关键步骤就是将非结构化的文本进行分

类、聚类、主题建模等，转化为结构化数据。数据清洗是处理缺失值、异常值等，不涉

及内容理解。数据可视化是将数据以图表形式展现。情感分析是文本挖掘的一个具体应

用，专注于判断情感倾向。知识点：用户反馈数据处理技术。易错点：容易将文本挖掘

与情感分析混淆，情感分析是文本挖掘的一个子集，而文本挖掘的范围更广，包括主题

提取、关键词提取等。

4、某咖啡品牌不仅售卖咖啡，还通过精心设计的店铺环境、背景音乐和独特的咖

啡文化故事，为顾客营造一种“第三空间”的体验。这种策略主要运用了哪种体验营销工

具？

A、感官营销

B、情感营销

C、思考营销

D、行动营销

【答案】A

【解析】正确答案是A。感官营销（SensoryMarketing）旨在通过视觉、听觉、嗅

觉、味觉和触觉来创造感官体验，吸引消费者的注意并影响其感知。该咖啡品牌通过店

铺环境（视觉）、音乐（听觉）、咖啡香气（嗅觉）等全方位的感官刺激，构建了独特的

品牌体验。知识点：体验营销的工具与战术。易错点：虽然“第三空间”的概念能引发情

感共鸣，但其实现手段主要是通过营造感官氛围，因此感官营销是其最直接的工具。

5、企业在分析用户反馈时，发现大量用户抱怨某App的注册流程过于繁琐。从用

户体验（UX）的角度看，这属于哪个层面的问题？

A、战略层

B、范围层

C、结构层

D、框架层

【答案】D

【解析】正确答案是D。根据杰西·詹姆斯·加勒特的用户体验要素模型，框架层

关注的是界面设计、导航设计和信息设计，即功能在界面上的具体排布和呈现方式。注

册流程的繁琐，直接体现在表单设计、按钮布局、步骤引导等界面元素上，属于框架层

的问题。知识点：用户体验五要素。易错点：容易与结构层混淆，结构层关注的是信息

架构和交互设计，即用户如何完成任务和内容如何组织，而框架层是更具体的界面实现

层面。

6、为了鼓励用户提供更