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供应链管理实践指南之物流管理与售后
客服管理实务及案例;
物流网络战略设计与网络运营模
式转型;;
我们认为，适配的物流网络可在有效权衡服务成本和服务水平的基础上，前瞻性地支撑公司业务未来渠道扩张和销售增长 ;;;;
我们的服务能够基于客户业务关键因素和先进的工具，为客户提供战略和可持续
的物流网络设计 ;;;;
.从历史上看，如果单独实施网络战略，则在价值创造方面往往收效甚微
.如果没有按照模型中计划驱动决策的模式来运营，收益或成本节降会随着时间的推移而开始降低
.物流网络需要不断评估和维护（即评估低价值商品的流程、费率遵守情况、存储位置）
只有基于可持续运营为目标建立的运营模式才能帮助物流网络持续取得收益;;;;
一般来说，我们的物流网络设计（战略加转型）包含以下八个阶段;;;
以客户为中心的服务;
87%
的消费者认为它对公司来说，在不影响信任的情况下实现个性化体验是非常重要的
但
95%
的客户体验决策者无法理解客户数据，从中获得实时洞察力极为艰难;
售前咨询;
传统客户服务管理是通过市场研究的方法来获取决策信息，但是相对客观实际较为局限
客户满意情况只限于定期的、潜在的、孤立的反馈，这些反馈对商业决策来说仍然是有限的;;;
建立客户体验优化闭环，使用专业洞察力来个性化和改善客户服务体验;;
体验原则
将品牌愿望和客户需求转化为一套属性，必须在任何渠道和提供给客户的任何体验中提供。;
通过改善卓越运营，提高对客户的
价值，并为持续改进创造基础，来改变服务体验。;;;;;
案例;面临内部物流服务水平不高、外部竞争严峻的困境;
各种备件占比;;
*
?现有配送中心所在城市;
网络布局：根据网络层级设计对应的布局优化策略，基于不同策略构建网络模型，用以场景模拟以及验证目标实现的可能性 ;;;感谢观看！
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