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银行柜员操作技能2025年模拟考核测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在办理现金收付业务时，柜员应确保收款现金与交款凭证的金额、币种一致，这是遵循了银行操作的基本原则中的（）。

A.完整性原则

B.准确性原则

C.及时性原则

D.安全性原则

2.发现客户提交的支票疑似伪造时，柜员正确的处理方式是（）。

A.假装没看见，继续办理业务

B.拒绝办理，并告知客户支票无效

C.嘱咐客户到银行其他网点核实后再次提交

D.先办理业务，事后自行处理

3.根据银行规定，柜员在清点现金时，百元钞票的清点准确率应达到（）以上。

A.95%

B.98%

C.99%

D.100%

4.客户办理账户挂失业务，柜员受理时必须首先核实的是（）。

A.客户的有效身份证件

B.账户是否处于正常状态

C.挂失原因是否合理

D.挂失费用是否已缴纳

5.银行内部凭证传递的基本要求是（）。

A.随意传递，方便快捷

B.仅限本柜台内部传递

C.按规定路线、手续传递，并做好登记

D.通过电子系统直接传输，无需纸质凭证

6.办理转账业务时，若汇入账户信息存在错误，柜员应（）。

A.直接帮客户修改汇入账户信息后办理

B.拒绝办理，并指导客户联系汇款方

C.先办理业务，事后联系客户说明风险

D.告知客户可能产生费用，等待客户决定

7.柜员在办理业务过程中，对客户信息负有保密义务，这体现了银行服务规范中的（）。

A.礼貌服务原则

B.诚信服务原则

C.隐私保护原则

D.效率服务原则

8.发现客户在ATM机上发生吞卡情况，柜员首先应（）。

A.立即联系ATM机供应商处理

B.告知客户等待一段时间后自行尝试取出

C.询问客户卡号和密码，尝试自助回收

D.向客户解释银行规定，安抚客户情绪

9.办理现金存取款业务时，为了防范操作风险，柜员应（）。

A.同时接触现金和重要空白凭证

B.将现金和凭证存放在不同位置保管

C.在客户视线范围内完成所有操作

D.使用效率高的点钞机进行清点

10.银行柜员接到上级关于暂停某项业务的指示时，应（）。

A.先自行判断指示是否合理

B.立即停止该项业务，并向客户做好解释

C.等待其他柜员确认后再执行

D.将指示告诉下级柜员，自己继续办理

11.在处理客户投诉时，柜员应首先（）。

A.倾听客户诉求，表示理解

B.立即向上级汇报，寻求帮助

C.解释银行规定，说明无法满足客户要求的原因

D.保持冷静，等待客户情绪平复

12.柜员操作键盘输入密码时，旁边不应有他人在注视，这是为了（）。

A.提高操作效率

B.防范密码泄露风险

C.符合仪容仪表规范

D.避免键盘脏污

13.银行柜员因工作失误造成轻微差错，应及时（）。

A.自行弥补，无需上报

B.按规定程序办理更正手续，并上报

C.向同事求助，共同解决

D.等待上级发现后处理

14.办理对公业务时，柜员需要核实企业的（）。

A.客户评级

B.统一社会信用代码

C.客户照片

D.营业执照有效期

15.在营业厅内，柜员发现客户争吵并可能引发冲突时，应（）。

A.立即离开，避免卷入

B.上前强行制止争吵

C.保持冷静，上前劝解，必要时请保安协助

D.告知客户银行是公共场所，要求其文明对话

16.银行柜员在离岗时，必须（）。

A.将现金和重要空白凭证清点后放入保险柜

B.将现金和重要空白凭证交与其他柜员保管

C.关闭电脑，结束所有业务

D.等待上级检查后再离岗

17.使用点钞机清点现金时，柜员应（）。

A.全神贯注，核对每张钞票

B.边清点边与客户交谈

C.依靠机器自动清点，无需人工核对

D.只核对总金额是否正确

18.客户要求办理挂失并办理密码重置业务，柜员应（）。

A.同时办理，提高效率

B.先办理挂失，待挂失手续完成后，根据银行规定判断是