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公司商品防损员标准化操作规程

文件名称：公司商品防损员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司商品防损员在日常工作中对商品进行防损管理的操作。适用于公司各门店、仓库等商品存放区域。防损员应严格遵守本规程，确保商品安全，防止盗窃、损坏等事件发生。规程内容包含防损员职责、巡查要求、异常处理、报告制度等基本规定。

二、操作前的准备

1.防护用具准备：

a.防损员在开始工作前，必须穿戴统一的防损制服，佩戴工作牌。

b.根据工作需要，正确佩戴防护用具，如防刺手套、防割护具、防滑鞋等。

c.防护用具应保持完好，如有损坏或不适，应及时更换。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查监控设备是否正常工作，包括摄像头、录像机等。

b.确认报警系统、门禁系统等安全设备处于良好状态。

c.检查手持对讲机、巡逻车等通讯工具电量充足，功能正常。

d.检查防损工具，如防暴棍、警棍等，确保其处于备用状态。

3.作业区域准备要求：

a.对作业区域进行彻底清扫，确保无障碍物，通道畅通。

b.检查货架、货柜等存放商品的地方，确保稳固无松动。

c.对易损、易盗商品进行特殊标识，如使用防磁标签、设置隔离区等。

d.检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其处于有效状态。

e.对工作区域进行安全检查，确保无安全隐患，如照明、通风等。

f.在必要时，对顾客进行引导，确保其遵守购物规则，避免拥挤。

4.个人准备：

a.防损员应熟悉公司商品防损制度及操作规程。

b.了解商品摆放位置、库存数量、价格等信息。

c.熟悉与防损工作相关的法律法规。

d.保持良好的精神状态，确保在岗位上能够有效应对突发事件。

5.检查记录：

a.对上述检查项目进行详细记录，以便后续跟踪和追溯。

b.将检查结果报告给上级领导，以便及时处理发现的问题。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤：

a.启动监控设备：按顺序开启摄像头、录像机等设备，确保画面清晰，录像正常。

b.启动报警系统：检查报警系统是否处于待命状态，确保一旦触发报警，系统能够迅速响应。

c.检查通讯工具：确认手持对讲机、巡逻车等通讯工具可以正常使用，保持通讯畅通。

d.巡逻安排：根据工作区域划分，制定巡逻路线和时间表，确保无盲区。

e.检查防损工具：确保防损工具如防暴棍、警棍等处于备用状态，随时可用。

2.特殊工序操作规范：

a.对重点区域加强监控：对贵重商品区、出口通道等特殊区域进行重点监控，防止盗窃。

b.实施商品上架、下架作业时，确保操作规范，避免商品损坏。

c.对可疑人员进行监控和询问，注意观察其行为举止，防止可疑行为发生。

d.遇到顾客购物纠纷，保持冷静，按照公司规定流程进行处理。

3.异常工况处理方法：

a.监控设备故障：立即上报上级，同时尝试手动切换到备用设备，确保监控无间断。

b.报警系统异常：确认报警原因，如人为触发、设备故障等，及时排除故障，恢复正常工作。

c.通讯工具故障：使用备用通讯工具或立即上报，确保防损员之间沟通无障碍。

d.防损工具损坏：立即更换备用工具，确保防损工作不受影响。

e.发现盗窃或损坏行为：立即采取措施制止，保护现场，并启动报警系统，同时呼叫安保人员协助处理。

f.处理完异常情况后，应及时向上级汇报处理情况，记录详细事由和处理结果。

4.操作记录：

a.对每次设备操作、特殊工序执行及异常工况处理进行详细记录。

b.记录内容包括时间、地点、操作人员、事件经过、处理结果等。

c.确保记录准确、完整，便于事后分析和追溯。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.监控设备：画面清晰，录像流畅，无卡顿现象，系统运行稳定。

b.报警系统：处于待命状态，能够及时响应报警信号，发出警报。

c.通讯工具：信号稳定，通话清晰，无断线情况。

d.巡逻车：电池电量充足，车辆运行平稳，无异常噪音。

e.防损工具：处于备用状态，无损坏，随时可用。

2.典型故障现象：

a.监控设备：画面模糊，录像不流畅，出现卡顿或黑屏现象。

b.报警系统：无法发出警报，或警报信号延迟。

c.通讯工具：信号不稳定，通话中断或无信号。

d.巡逻车：电池电量不足，车辆运行不稳定，出现异常噪音。

e.防损工具：损坏或丢失，无法正常使用。

3.状态监测的操作要求：

a.定期检查：防损员应定期对监控设备、报警系统、通讯工具、巡逻车及防损工具进行检查，确保其处于正常工作状态。

b.实时监控：通过监控画面，实时监控设备运行情况，发现异常立即处理。

c.