图书馆志愿者培训大纲.pptxVIP

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演讲人:;目录;PART;;架标系统解读;;PART;咨询服务沟通技巧;特殊群体服务要点;;PART;自助借还机操作规范;;耗材更换与故障排查;PART;志愿者需熟悉馆内所有安全出口、疏散通道及应急照明标识的位置,确保在紧急情况下能快速引导读者撤离。;设备操作安全规范;突发事件响应流程;PART;日常值班工作内容;;服务态度规范;PART;志愿者需通过涵盖图书馆规章制度、图书分类法、读者服务流程等内容的笔试,并完成图书上架、检索系统操作等实操考核。;定期收集读者对志愿者服务的评分与建议,重点关注服务态度、问题解决效率及专业性。;持续改进反馈渠道;THANKS

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