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2025年美团客服试题及答案.doc

2025年美团客服试题及答案.doc

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    2025年美团客服试题及答案

    一、单项选择题

    1.当顾客反馈订单未收到商品时，首先应该做的是？

    A.让顾客联系快递查询

    B.核实订单状态及物流信息

    C.直接给顾客退款

    D.告知顾客重新下单

    答案：B

    2.美团客服接到顾客对菜品质量有严重投诉，正确的处理流程是？

    A.向顾客道歉并给予小额补偿

    B.立即联系商家协商解决方案

    C.先安抚顾客情绪，记录情况后联系商家

    D.让顾客自行与商家沟通

    答案：C

    3.顾客要求修改订单配送地址，客服应该？

    A.直接拒绝

    B.马上为顾客修改

    C.确认是否在可修改时间范围内及相关规则后协助修改

    D.让顾客联系骑手修改

    答案：C

    4.

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