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2025年银行营销合规知识专项训练试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列选项中，只有一项符合题意。）

1.银行在营销活动中，向客户提供的利率、费用等信息，其表述应当（）。

A.基于预期情况，允许有一定浮动

B.简明扼要，客户能理解即可

C.真实、准确、完整，无任何修饰

D.突出产品收益，弱化相关费用

2.关于银行广告宣传材料，以下说法错误的是（）。

A.可以使用“保本高收益”、“零风险”等绝对化用语

B.禁止对过往业绩进行夸大宣传，但可暗示未来可能达到类似收益

C.涉及产品比较的，应客观、公正，不得进行不实或误导性比较

D.印发广告宣传单页需经过内部合规部门审核批准

3.向存量客户营销新型个人金融产品时，以下做法不符合“适当性管理”原则的是（）。

A.优先推荐与客户风险承受能力匹配的产品

B.向客户充分揭示产品风险，确保客户理解并能承受

C.为完成业绩指标，向所有客户强行推销高收益产品

D.对客户进行产品风险评级，并据此进行差异化营销

4.银行工作人员在营销过程中收集客户信息时，以下行为符合《个人信息保护法》要求的是（）。

A.在客户拒绝提供某些信息的情况下，仍以其办理业务受阻为由拒绝提供服务

B.将收集到的客户姓名、电话号码等非敏感信息用于其他营销活动

C.确保收集的客户信息具有明确、合理的目的，并告知客户

D.过期或客户不再需要某项服务时，仍继续存储其个人信息以备后续使用

5.客户在银行网点办理业务时明确表示拒绝接受某项营销信息，银行工作人员的正确做法是（）。

A.耐心解释该产品的好处，试图说服客户

B.尊重客户意愿，不打扰客户，但记录客户拒绝情况

C.按照规定流程，向客户出示相关营销资料供其自行查阅

D.担心影响业绩，不再与该客户进行任何沟通

6.银行员工小王利用职务便利，将内部未公开的客户信息透露给其朋友用于投资，该行为违反了（）。

A.商业保密原则

B.反洗钱规定

C.消费者权益保护法

D.内部控制规定

7.银行在开展线上营销活动时，以下做法可能引发不公平竞争的是（）。

A.对不同渠道的客户设置不同的费率

B.对新客户提供比老客户更优惠的促销活动

C.在搜索引擎结果页面优先展示本行产品信息

D.根据用户画像进行精准的广告推送

8.向客户销售理财产品时，银行从业人员应确保客户（）。

A.理解产品风险等级与自身风险承受能力等级的匹配性

B.在购买凭证上签字确认

C.有足够的时间考虑

D.购买后短期内能够获得较高收益

9.银行在营销活动中宣传外聘专家时，应确保（）。

A.专家观点与本行产品利益一致

B.专家具有相应的专业资质和从业经验

C.宣传内容真实、准确，并明确专家与本行的关系

D.支付专家费用后即可宣传其观点

10.客户投诉银行营销人员误导性销售行为，银行内部处理流程中，以下环节缺失的是（）。

A.倾听客户诉求，记录投诉内容

B.调查核实相关情况

C.将处理结果告知客户，并要求客户签字确认满意

D.评估是否涉及违规行为，并采取相应措施

11.银行委托第三方机构进行客户名单营销，以下做法不符合规定的是（）。

A.签订书面委托协议，明确双方权利义务

B.确保第三方机构具备相应的资质和保密能力

C.将营销方案交由第三方机构自主决定

D.对第三方机构进行资质审查和营销过程监督

12.在银行网点内设置自助理财产品销售机时，以下做法存在合规风险的是（）。

A.机器上载明的风险等级和产品信息真实准确

B.提供清晰的产品说明书和风险揭示书

C.客户在自助机上完成产品购买全流程

D.配备工作人员指导客户使用，并解答疑问

13.银行从业人员在社交媒体上发布涉及本行产品和业务的言论时，以下行为合规的是（）。

A.分享内部未公开的产品收益数据以吸引客户

B.以个人名义推荐特定理财产品，并暗示有内部消息

C.发布内容真实，并明确自己是银行员工

D.参与粉丝有奖问答活动，奖品是本行代金券

14.针对老年人客户群体开展营销活动，以下做法值得提倡的是（）。

A