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2025年互联网营销师社群用户满意度与NPS（净推荐值）调研分析专题试卷及解析1

2025年互联网营销师社群用户满意度与NPS（净推荐值）

调研分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师社群用户满意度与NPS（净推荐值）调研分析专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在NPS（净推荐值）调研中，推荐者（Promoters）通常是指打分在哪个区间的

用户？

A、06分

B、78分

C、910分

D、15分

【答案】C

【解析】正确答案是C。NPS将用户分为三类：推荐者（910分）、被动者（78分）

和贬损者（06分）。推荐者是忠诚度最高的用户群体，会主动推荐产品或服务。知识点：

NPS用户分类标准。易错点：容易混淆被动者和推荐者的分值区间。

2、社群用户满意度调研中，最常用的核心指标是？

A、用户增长率

B、转化率

C、净推荐值（NPS）

D、日活跃用户数

【答案】C

【解析】正确答案是C。NPS是衡量用户忠诚度和满意度的核心指标，直接反映用

户推荐意愿。A、B、D是运营指标而非满意度指标。知识点：满意度调研指标体系。易

错点：将运营指标与满意度指标混淆。

3、在设计NPS调研问卷时，推荐问题通常采用什么形式？

A、开放式问题

B、010分评分制

C、是非题

D、多选题

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS标准采用010分评分制，便于量化分析。开放式问题

通常作为补充。知识点：NPS问卷设计规范。易错点：忽略NPS的标准评分形式。

4、社群用户满意度下降最可能的原因是？

A、内容更新频率过高

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B、互动机制不完善

C、用户数量增长过快

D、界面设计过于简洁

【答案】B

【解析】正确答案是B。互动机制直接影响用户体验，是满意度关键因素。A、C、D

不必然导致满意度下降。知识点：满意度影响因素分析。易错点：将表面现象与根本原

因混淆。

5、NPS调研中，贬损者（Detractors）的主要特征是？

A、高活跃度

B、高消费频次

C、负面口碑传播

D、主动参与活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。贬损者会传播负面口碑，对品牌造成损害。A、B、D是推

荐者的特征。知识点：用户行为特征分析。易错点：混淆不同用户群体的行为表现。

6、提高社群NPS最有效的方法是？

A、增加广告投放

B、优化用户体验

C、降低产品价格

D、扩大用户规模

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户体验是影响NPS的核心因素。A、C、D是运营手段，

非根本解决方案。知识点：NPS提升策略。易错点：将短期手段与长期改善混淆。

7、满意度调研中，样本量选择的主要依据是？

A、社群总人数

B、调研预算

C、统计显著性要求

D、调研周期

【答案】C

【解析】正确答案是C。样本量需满足统计显著性要求，确保结果可靠。A、B、D

是次要考虑因素。知识点：调研方法论。易错点：忽略统计科学性要求。

8、NPS调研结果分析时，最应关注的是？

A、平均分值

B、推荐者比例

C、贬损者比例

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D、净推荐值

【答案】D

【解析】正确答案是D。NPS是综合指标，反映整体用户忠诚度。A、B、C是组成

部分。知识点：NPS指标解读。易错点：过度关注单一分值。

9、社群用户满意度调研的周期通常为？

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

【答案】D

【解析】正确答案是D。季度调研能平衡时效性和用户负担。