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2025年物业公司门禁系统管理制度

一、总则

为规范物业管辖区域内门禁系统的使用与管理，维护区域内秩序，保障业主、使用人及物业的财产安全，依据国家相关法律法规及物业管理服务合同约定，结合实际情况，制定本制度。本制度适用于公司所有服务项目内门禁系统的管理、使用及相关活动。

所有员工、业主、使用人及访客均应遵守本制度规定。门禁系统的管理遵循安全、高效、便民的原则，确保系统稳定运行，授权使用规范，应急处理及时。

二、职责分工

物业管理中心是门禁系统管理的归口部门，负责门禁系统的整体规划、日常运维、权限管理及监督检查。各项目物业服务处负责本辖区内门禁系统的具体操作、日常巡检、问题上报及使用指导。

秩序维护部负责门禁区域的秩序维护，协助处理门禁使用中的异常情况，执行巡查任务。工程维修部负责门禁系统的硬件维护、故障检修及定期保养。客户服务部负责门禁卡/钥匙的发放、回收、挂失登记及对业主、使用人的宣传解释工作。

三、门禁系统使用规范

门禁卡/钥匙实行实名制登记发放制度。业主办理入住手续时，凭有效身份证明文件及购房/租赁合同至客户服务部申请办理，每户原则上免费配发三张初级权限门禁卡。使用人需凭业主书面授权及有效身份证明文件办理。临时访客需经被访业主确认后，由秩序维护岗通过可视对讲系统远程开门或发放临时通行凭证。

所有人员应自觉刷卡/使用钥匙通行，一人一卡，严禁尾随。携带大件物品出入时，应主动配合秩序维护人员的查验。门禁卡/钥匙仅限本人使用，严禁转借、复制、涂改或用于其他非授权区域。遗失门禁卡/钥匙应立即至客户服务部办理挂失手续，挂失前被冒用造成的损失由持卡人自行承担。

车辆通行管理参照车辆管理制度执行，已授权车辆通过车牌识别系统自动放行。未授权临时车辆需经秩序维护人员核实登记后方可进入。

四、门禁权限管理

门禁权限实行分级管理。初级权限可通行所居住楼栋大堂及地下车库入口。公共区域权限（如会所、健身房）需另行申请并经审核批准。员工权限根据工作岗位需要设定，由物业管理中心统一授权。

权限申请与变更需填写申请表，经相关部门负责人审批后，由物业管理中心系统管理员进行操作。权限有效期与合同期或雇佣关系存续期一致，合同终止或劳动关系解除时，权限自动失效，相关卡/钥匙须交回。

系统管理员应定期复核权限设置，及时清理过期、无效权限，确保权限设置的准确性与时效性。权限管理日志应至少保存一年备查。

五、系统运行与维护

工程维修部需制定门禁系统年度维护保养计划，定期对读卡器、控制器、电锁、闭门器、电源等设备进行检查、清洁与保养，每季度至少进行一次全面巡检，确保设备处于良好工作状态。

日常运行中，秩序维护人员每两小时对主要门禁点进行一次巡查，检查门体是否正常关闭、有无异常声响、读卡器指示灯是否正常。发现设备故障、损坏或其他异常情况，巡查人员应立即报告当班班长，并做好记录。工程维修部接到报修后，普通故障应在四小时内修复，重大故障应在二十四小时内修复，如需停用系统进行维修，应提前发布通知。

建立门禁系统运行档案，详细记录设备型号、安装位置、维护保养时间、故障处理情况、软件升级记录等信息。系统数据（包括门禁记录、报警记录等）应定期备份，重要数据保存期限不少于两年。

六、监控与报警处理

门禁系统应与安防监控系统联动，重要出入口的刷卡行为及视频图像应被记录。监控中心需实时监视门禁系统状态，对非法闯入、门体长时间未关闭、胁迫报警等异常信号立即响应。

发生非法闯入报警时，监控中心值班员应立即通过对讲系统核实情况，并通知就近秩序维护人员在三分钟内到达现场处置。确认安全威胁的，应启动应急预案，必要时报告相关主管部门。

门禁系统发生故障导致无法正常通行时，秩序维护人员应在该门禁点值守，人工核实身份后放行，并设置明显警示标识，同时立即通知工程维修部抢修。系统恢复后，应及时撤除人工值守。

七、应急处置

发生火警等紧急情况时，门禁系统应能自动释放所有门禁控制，确保疏散通道畅通。秩序维护人员应熟悉手动释放开关的位置及操作方法，定期进行演练。

发生停电时，后备电源应能保证门禁系统持续运行不少于两小时。超出后备电源供电时间或后备电源故障时，涉及消防疏散的门禁点必须保证处于常开状态，其他门禁点可转为常闭状态，但需安排人员值守。

发现门禁卡/钥匙被复制、系统密码可能泄露等安全漏洞时，物业管理中心应立即评估风险，必要时暂停部分或全部权限，启动更换密钥或升级系统等补救措施，并及时通知受影响用户。

八、监督检查与违规处理

物业管理中心应每月对各部门门禁管理制度执行情况进行检查，检查内容包括权限管理规范性、设备维护记录完整性、日常巡查有效性等，检查结果纳入部门绩效考核。

对违反本制度的行为，视情节轻重予以处理。员工违规的，依据公司内部奖惩制度处理。业主、使用人违规的，予以劝阻、警告；屡次违规或造成严重后果的，