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（热门！）“8 运行之“8.2 产品和服务的要求”专业深度解读与应用指导材料（编制-2025C0）.docx

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    “8运行-8.2产品和服务的要求”专业深度解读与应用指导材料

    (编制，2025C0)

    ISO9001-2015《质量管理体系要求》

    8.2产品和服务的要求

    8.2.1顾客沟通

    与顾客沟通的内容应包括：

    a)提供有关产品和服务的信息；

    b)处理问询、合同或订单，包括更改；

    c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；

    d)处置或控制顾客财产；

    e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。

    8.2.2产品和服务要求的确定

    当确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：

    a)产品和服务的要求得到规定，包括：

    1)适用的法律法规要求；

    2)组织认为的必要要求。

    b)提供的产品和

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