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机票销售合同

一、合同主体与目的

本合同由以下双方共同签署：甲方（卖方）为依法成立并具备机票销售资质的企业法人，持有有效的《航空运输销售代理业务资质认可证书》，能够独立承担民事责任；乙方（买方）为自愿购买机票的自然人、法人或其他组织。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就机票销售事宜达成如下协议：甲方同意按照本合同约定提供真实有效的机票及相关服务，乙方承诺按照约定支付票款并遵守各项使用规则。

二、价格与支付条款

（一）价格构成

机票价格采用基础票价+浮动费用的计价模式，具体包括航空公司公布的票面价、机场建设费、燃油附加费、保险费及其他法定税费。甲方应在乙方预订时通过书面或电子形式明确告知各项费用明细，其中保险费需单独列出供乙方自愿选择。价格确认以乙方完成支付时点的系统显示为准，甲方承诺所售机票价格不超过航空公司规定的最高限价，并对同期同航班同质机票实行低价保障，若乙方发现更低正规票价，甲方应在核实后3个工作日内退还差价。

（二）支付方式

乙方可选择以下支付途径：在线支付通过甲方指定的第三方支付平台完成，支持主流银行卡及数字人民币；对公转账需在订单生成后24小时内支付至甲方对公账户；团体客户可申请信用支付，信用额度根据乙方过往合作记录及企业资质评估确定，最长账期不超过30天。所有支付行为完成后，甲方应即时生成电子支付凭证，作为合同履行的有效依据。

三、服务标准与质量保障

（一）核心服务内容

甲方需提供全流程服务支持，包括但不限于：实时航班信息查询（含动态延误预警）、多舱位选择建议、7×24小时客服响应、电子客票即时推送、行程单邮寄服务（国内订单包邮）。针对国际航班，额外提供签证材料预检、目的地入境政策解读及机场交通接驳方案咨询。甲方保证所售机票均通过民航局认可的分销系统出票，电子客票信息可在信天游等官方平台验证。

（二）特殊服务承诺

对老年旅客（65周岁以上）、残障人士等特殊群体，甲方应提供优先预订通道及专属服务专员；为12周岁以下无成人陪伴儿童提供无缝接送服务，包括值机协助、登机引导及落地交接确认。甲方客服人员需具备民航客运员职业资格，对常见问题的解答准确率应不低于98%，复杂问题需在4小时内给予专业解决方案。

四、退改签规则

（一）退票条款

根据航班起飞时间划分不同退票费率：起飞前48小时（含）以上退票，收取票面价5%的手续费；24-48小时（不含）退票，手续费为票面价10%；2-24小时（不含）退票，手续费为票面价20%；起飞前2小时内及误机退票，手续费为票面价50%。特价机票（标注不可退）在航班取消或延误超4小时等特殊情况下，可申请全额退款，甲方需在收到航空公司退款后2个工作日内完成资金划转。

（二）改签规定

同等舱位改签：起飞前72小时以上申请免费，72小时内收取票面价10%的改签费；升舱改签需补足舱位差价，差价部分不享受原票价折扣；降舱改签仅退还差价的80%。改签仅限同航空公司同航线航班，变更航程需按退票处理后重新购票。所有改签申请需在原航班计划起飞前完成，甲方应在收到申请后1小时内反馈处理结果。

五、权利义务与违约责任

（一）甲方义务

信息真实义务：保证所提供的航班时刻、机型、餐食等信息与航空公司实时数据一致，因信息误差导致乙方行程受损的，应赔偿直接经济损失。

及时出票义务：在线支付订单需在支付成功后30分钟内完成出票，特殊情况（如系统故障）应立即通知乙方并提供补偿方案（含200元以内的交通补贴）。

应急协助义务：发生航班延误、取消等情况时，甲方需在15分钟内主动通知乙方，并协助办理签转、住宿安排等事宜，相关费用按航空公司规定执行。

（二）乙方义务

信息准确义务：提供乘机人姓名、证件号码等信息需与有效证件完全一致，因信息错误导致无法登机的，责任由乙方自行承担。

按时支付义务：信用支付客户需在账期内结清款项，逾期按日利率0.05%支付违约金，逾期超15天甲方有权暂停服务。

合规使用义务：不得利用机票进行非法活动，不得倒卖、转让机票谋利，否则甲方有权单方面终止合同并追究法律责任。

（三）违约责任

甲方违约情形包括：虚假出票（赔偿票面价3倍）、擅自加价（退还差价并支付等额违约金）、服务响应超时（每延迟1小时赔偿50元）；乙方违约情形包括：恶意预订（扣除订单金额20%作为违约金）、提供虚假信息（承担由此产生的全部损失）。违约金不足以弥补实际损失的，受损方有权要求补足差额。

六、保密与数据安全条款

双方应对合作过程中获取的商业秘密承担永久保密义务，甲方需建立符合《个人信息保护法》要求的数据管理系统，对乙方提供的身份证号、联系方式等敏感信息进行加密存储，仅用于履行合同之目的。未经乙方书面同意，甲方不得向第三方（含关联公司）披露任何个人信息，系统数据保存期限为服务结束后3年，到期后需进行不可逆销毁处理。甲方如发生数据泄露事件，应立