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2025年项目管理专业关键干系人期望管理策略专题试卷及解析1

2025年项目管理专业关键干系人期望管理策略专题试卷及

解析

2025年项目管理专业关键干系人期望管理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目初期，项目经理识别出一位对项目成功至关重要的干系人，但其期望与

项目目标存在明显冲突。此时，项目经理应优先采取的策略是？

A、忽略该干系人的期望，专注于项目目标

B、与该干系人进行一对一沟通，了解其期望背后的根本原因

C、直接向项目发起人汇报，要求其压制该干系人的不合理期望

D、修改项目目标以迎合该干系人的期望

【答案】B

【解析】正确答案是B。干系人期望管理的核心是沟通和理解。当期望冲突时，首先

应通过深入沟通了解其期望背后的真实需求和动机，这是解决冲突的基础。选项A和

D都过于极端，要么完全忽视要么完全妥协，均不可取。选项C绕过了直接沟通，可

能导致矛盾激化。知识点：干系人参与策略中的“管理”策略。易错点：考生可能倾向于

选择C，认为上报是快速解决问题的办法，但缺乏沟通基础的上报往往效果不佳。

2、项目经理在制定干系人参与计划时，发现某位关键干系人权力高但兴趣低。根

据权力/利益方格，对该干系人最合适的参与策略是？

A、令其满意

B、随时告知

C、重点管理

D、监督

【答案】A

【解析】正确答案是A。权力/利益方格是干系人分析的经典工具。权力高但兴趣低

的干系人属于“令其满意”象限，他们有能力影响项目，但未必对项目细节感兴趣，因此

只需确保其关键需求得到满足，避免其产生不满即可。选项B“随时告知”适用于权力低

但兴趣高的干系人；选项C“重点管理”适用于权力高且兴趣高的干系人；选项D“监督”

适用于权力低且兴趣低的干系人。知识点：权力/利益方格的应用。易错点：容易混淆

“令其满意”和“重点管理”策略，关键在于区分干系人的兴趣水平。

3、在项目执行阶段，一位长期支持项目的干系人突然对项目方向提出重大质疑。项

目经理首先应该做什么？

A、立即召开项目团队会议，讨论如何应对质疑

B、审查项目章程和干系人登记册，确认该干系人的影响力和期望

C、安排与该干系人的紧急会议，倾听其具体关切

2025年项目管理专业关键干系人期望管理策略专题试卷及解析2

D、评估该质疑对项目进度和成本的潜在影响

【答案】C

【解析】正确答案是C。当干系人态度发生突变时，首要任务是理解变化的原因。通

过直接沟通获取第一手信息，是采取后续行动的基础。选项A、B、D都是在理解问题

之后才应采取的步骤。先沟通，再分析，后行动，是处理此类问题的黄金法则。知识点：

干系人参与过程中的沟通与问题解决。易错点：考生可能急于分析影响（D）或寻求内

部对策（A），而忽略了与当事干系人直接沟通这一关键环节。

4、为了有效管理干系人期望，项目经理需要建立一个清晰的沟通渠道。以下哪项

最能体现“清晰沟通渠道”的含义？

A、确保所有项目信息都通过电子邮件发送给所有干系人

B、为不同类型的干系人定制不同的信息内容和沟通频率

C、建立一个项目网站，所有干系人可自行查阅所有信息

D、每周固定时间召开全体干系人大会

【答案】B

【解析】正确答案是B。清晰的沟通渠道并非指单一渠道或信息轰炸，而是指根据

干系人的需求、权力和兴趣，提供恰当的信息、通过恰当的方式、在恰当的时间进行沟

通。这是一种定制化的、有针对性的沟通策略。选项A、C、D都过于“一刀切”，没有考

虑到不同干系人的差异化需求，可能导致信息过载或信息不足。知识点：沟通管理计划

中的干系人沟通需求分析。易错点：误以为“清晰”就是“统一”，实际上，有效的沟通是

差异化和精准化的。

5、项目团队完成了一项关键交付物，但客户代表认为其未达到其“心理预期”，尽管

该交付物完全符合合同规定的所有技术指标。这种情况属于？

A、范围蔓延

B、期望管理失败

C、质量标准不明确

D、沟通渠道不畅

【答案】B

【解析